プロディライトの電話応対サービス「Telful」が画期的な機能アップデートを実施

株式会社プロディライトが提供する電話応対効率化サービス「Telful」は、2025年4月21日に初の大規模な機能アップデートを実施しました。このアップデートでは、ユーザーインターフェースが大幅に改善され、より直感的で使いやすい操作が可能になりました。特に注目すべきは、6つの新機能の追加と既存機能の見直しにより、電話業務をさらにスムーズに行えるようになった点です。

Telfulの基本機能

Telfulは、電話対応をボタン操作や営業時間、電話番号によって自動的に振り分ける仕組みを採用し、電話応対の品質を損なうことなく業務の効率化を図ります。これにより、特に忙しいビジネスシーンにおいて、有効なツールとして多くの企業に支持されています。

アップデートの背景

2024年12月、Telfulはリブランディングを実施し、その結果、幅広い業種や企業規模のクライアントから厚い支持を得ています。新機能やサービスの追加要望は多く寄せられ、実際のユーザーからのフィードバックを基にしたこのアップデートは、特に顧客満足度向上を目指しています。企業、行政機関、美容院、個人事業主など、さまざまな分野での利用が増加しており、その結果、より多機能で使いやすい電話応対の実現が求められました。

機能アップデートの詳細

1. 着信履歴の文字起こし表示機能
Telfulは、発信者による録音内容をテキスト化する機能がありますが、この内容が着信履歴の一覧画面にも表示されるようになりました。他のメンバーと情報を共有する際にも非常に役立ちます。

2. IVR音声ガイダンスの搭載
自動音声応答を行う際、転送前にメッセージを流すことができるようになります。選択肢として2種類のメッセージを用意しています。

3. 不在時のテキスト通知機能
担当者が不在の場合に、不在着信のお知らせをする機能が追加されました。通知先を自由に設定することで、迅速な対応が可能になります。

4. 着信通知のカスタマイズ性向上
用件受付機能を通じての着信通知内容を、よりカスタマイズ可能になりました。発信元の電話番号が表示され、情報へのアクセスが容易になります。

5. 着信設定のUI改善
営業時間内の設定が一目で分かるように、設定画面が改善されました。この変更により迅速な設定ができるようになりました。

6. ホワイトテーマの追加
ユーザーは背景色の選択が可能になります。これまでの黒色に加え、白色と明るい灰色のテーマが選べるようになり、ユーザーの好みに応じた快適な利用が実現しました。