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トランスコスモスの新たな一手、AIソリューション「trans-AI QA」

トランスコスモスは、韓国市場において新たに自社開発した生成AIベースの自動応対品質評価ソリューション、「trans-AI QA」を発表しました。この革新的なソリューションは、顧客とのやり取りの評価を効率化し、高い品質基準を維持することを目指しています。

trans-AI QAの特長

「trans-AI QA」は、お客様企業が設定した品質評価項目、すなわちQPI（Quality Performance Index）に基づいて、顧客応対の内容を自動的に評価します。具体的には、顧客との会話が終了するとAIが音声データをテキストにコンバートし、その後自動で品質評価を行い結果を提示します。これまで特定のワードの有無を基準にした手法から進化し、会話全体の文脈を理解できるようになったことで、フィードバックの質が向上しました。

既存の評価方式では、問い合わせ全体の0.1％から5％しか評価されていなかったため、より少ない情報で客観的評価をしていました。しかし、「trans-AI QA」では評価対象を最大100％に拡大し、客観性を高めつつ、少ない通話時間でも多くの情報を処理できるように設計されています。これにより、質の高い評価が可能となり、潜在的な課題を発見しやすくなります。

効率的なリソースの活用

品質評価の精度が向上することで、人的リソースの活用が一層効果的になります。従来、評価対象者に対して集中したモニタリングやマンツーマンの対面コーチングに時間を費やしていた管理者も、AIによる自動評価を活用することでその余剰時間を確保できるようになります。これにより、質の高い顧客応対に向けた改善活動を行いやすくなるでしょう。

韓国市場における影響

トランスコスモスは、韓国で「trans-AI QA」を導入し、業務の効率性やサービス品質の向上を図ることで市場競争力を強化し、顧客満足度を一層高めていく方針です。顧客企業のニーズに応じた柔軟な対応が求められる中、このAIソリューションの導入は重大な意義を持つと言えます。

トランスコスモスの企業情報

トランスコスモスは1966年に設立されて以来、約10,000人の従業員を抱え、韓国を含むアジア各国で多岐にわたるBPOサービスを提供しています。ECやデジタルマーケティング、コンタクトセンターの運営など、全てのビジネスプロセスをサポートする体制を整えており、350社を超えるお客様企業に最適化されたサービスを提供しています。彼らは、コスト削減や生産性向上、そして顧客満足度の向上に貢献し続けています。

今後も、トランスコスモスはAI技術を駆使し、ビジネスの効率化を促進する革新的なソリューションを提供していくことでしょう。デジタル技術の進化に伴い、皆さまのビジネスプロセスもますますスマートに変化していくことが期待されます。

URL: トランスコスモス公式サイト

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Wiki3: トランスコスモス AIソリューション trans-AI QA