サンフロンティアホテルマネジメントが「口コミコム」を導入しインバウンド対応強化を目指す

サンフロンティアホテルマネジメントが「口コミコム」を導入

サンフロンティアホテルマネジメント株式会社は、全29施設において「口コミコム」を導入したことを発表しました。このプラットフォームは、宿泊者からの口コミを徹底的に分析し、多言語に対応した情報発信を目指しています。特に、訪日外国人観光客が増加する中で、各施設の魅力を効果的に発信するための施策として期待されています。

導入前の課題とは

訪日外国人の増加に伴い、サンフロンティアホテルマネジメントでも宿泊者の体験の質を高める必要性が高まっています。ただし、以前は宿泊者から寄せられた口コミの分析を人手で行っており、多くの時間と労力を費やしていました。この壁を乗り越えるために選ばれたのが「口コミコム」です。

「口コミコム」導入のメリット

「口コミコム」の導入によって、サンフロンティアホテルマネジメントは以下のような多くの利点を享受することが期待されています。

1. 口コミ情報の一元管理

GoogleマップやOTA（オンライン旅行代理店）からの口コミを一元的に管理できるため、業務の効率化が進みます。これにより、分析や返信業務の負担が大幅に軽減され、迅速な対応が可能になります。

2. 顧客ニーズの深掘り

AIによるデータ分析とmovによる継続的なサポートにより、宿泊者の声を多角的に収集し、ニーズをより深く理解することができます。これをもとにサービスの改善へとつなげていく体制が整います。

3. 多言語対応の効率化

「インバウンドオプション」の活用によって、多言語の口コミを一元管理できるため、各国語の顧客ニーズを深く掘り下げることが可能です。これにより、インバウンド対応の質が向上します。

「口コミコム」とは

「口コミコム」は、国内外の口コミサイトのデータを集約し、店舗向けに特化した集客プラットフォームです。口コミ分析データを基にした店舗改善、集客数の増加、そして多言語対応の強化を実現するための機能を提供しています。これにより、宿泊施設はもちろんのこと、飲食店や商業施設、さらには自治体まで幅広く利用されています。