接客のプロが競い合う『第9回接客接遇コンテスト』の舞台裏

接客のプロが集結した『第9回接客接遇コンテスト』

2025年4月25日、株式会社IBJが運営する婚活サービス「IBJ Matching」が主催する『第9回接客接遇コンテスト』が開催されました。現場で接客を行うスタッフの技術向上を目的としたこの大会には、全国の予選を勝ち抜いたファイナリスト10名が出場しました。ファイナリストたちは、訪れるお客様に真心を込めて接する接客力を披露し、マッチング率向上の担い手としての力量を競い合いました。

コンテスト開催の背景

IBJ Matchingは、婚活業界におけるリーディングカンパニーとして知られ、その顧客満足度の向上を目指しています。スタッフの接客スキルを育成するために、役員や運営スタッフによるロールプレイング研修やサービス改善会議、スキルチェック制度などを整備。さらに今回のコンテストは、スタッフのモチベーションを高め、さらなる顧客満足度を実現する重要な取り組みとして、今後も定期開催される予定です。

コンテストの詳細

- 開催日時: 2025年4月25日（金）11:00～15:00
- 出場者: 全国から予選を通過したファイナリスト10名
- 審査基準: お客様への接し方や気配り・目配り、マッチング支援の姿勢など
- 審査員: IBJの役員や運営スタッフが担当
- URL: 開催情報

コンテストでは、実際の接客を想定したロールプレイ形式が採用されました。どのようにお客様の不安に寄り添い、マッチングを支援するかが評価されるポイントとなり、訪れるお客様に安心感を与えることが重要視されました。

優勝者のコメント

ファイナリストの一人である新家恵美さんは、「記憶に残る出会いの場を意識して接してきたことが評価されたことを嬉しく思います。これまでの努力が間違っていなかったことを実感できました」と、優勝の喜びを語りました。

利用者の声

コンテストに参加したお客様からも多くの感謝の声が寄せられました。たとえば、梅田店に訪れた23歳の女性は「流れを詳しく説明してもらえたので安心して参加できました」と話し、また大宮店の28歳男性は「スタッフの声かけで不安が和らぎました」と語りました。全国各地でサービス改善に取り組んでいるIBJ Matchingの姿勢が、利用者に信頼されている証です。

今後の展望と取り組み

IBJ Matchingは、接客技術の定期的な研修を通じて、スタッフのスキル向上を継続的に図ります。また、多様化する婚活ニーズに応えるため、一人ひとりに寄り添ったサービス提供を目指し、人材育成に注力していきます。今後も各拠点での成功事例やノウハウを共有し、全国的にサービスの質を底上げすることで、お客様が安心して利用できる環境づくりに努めていく予定です。