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新しい顧客対応を実現するiecon ORM

住宅業界、特に工務店やリフォーム会社において、顧客対応の向上は急務となっています。
背景には、人口減少や人手不足があり、特に2024年問題が業界の脅威となっています。このような状況下で、これまで電話での問い合わせやクレーム対応をしていた人手も確保できず、大企業と比べて対応に格差が生じています。

そのような中、株式会社CoLifeが新たに提供を開始する「iecon ORM（Owner Relationship Management®︎）」の3点パックが注目されています。このプランには、オーナー向けスマートフォンアプリ、業者向け管理システム、そして24時間365日対応のコールセンター「オーナーズデスク」が含まれています。

【アプリ、管理システム、コールセンターの機能概要】

1. スマートフォンアプリ：このアプリはオーナーや入居者との日常的な接点を保ち、プッシュ通知により顧客とのコミュニケーションを活性化します。

2. 管理システム：顧客情報、物件情報、契約内容、そして各種対応履歴を一元的に蓄積・管理でき、属人化を防ぎます。これにより、担当者の負担を軽減し、アフターサービスの質を向上させることが可能です。

3. コールセンター「オーナーズデスク」：全ての顧客からの電話を24時間365日対応し、一次受付、内容の仕分け、そして専門的な担当者へのエスカレーションを行います。これにより、工務店は本業に集中できる環境が整います。

【顧客対応格差の解消】

地域の工務店やリフォーム会社は、大手企業に比べて規模が小さく、対応に限界があります。具体的には、「電話に出られず機会を逃してしまった」「休日や夜間の電話が本業に支障をきたす」といった声が多く寄せられています。このような課題を解決すべく、CoLifeは本プランを提供します。

【顧客サービスの向上を目指す】

特徴的なのは、従来と同等のコストで高機能なCRMが導入できる点です。
この3点パックは、他社が個別にシステムを構築する場合に比べ、はるかに低コストで済むため、多くの中小企業が取り入れやすくなっています。特に、大きな教訓となるのは、顧客対応の質が営業やリピーターの獲得につながることです。

【社会的背景】

現在、従業員数の限られる地域の工務店は、顧客対応に自社の主要なメンバーが忙殺されてしまうことがよくあります。これは労働力不足に直面している事業者の共通の悩みであり、休暇や休日にも電話が入るため疲弊し、企業の生産性にも影響を及ぼしているのが実態です。

【将来の展望】

CoLifeは今後、データを活用し、より高度な顧客対応を実現することを目指しています。それにより、顧客ごとに最適なフォローアップを行える体制が整い、より良い顧客体験を提供できるようにする計画です。

【おわりに】

「iecon ORM」は、住宅業界に新しい風を吹き込む取り組みとなることが期待されています。これにより、地域密着型の工務店やリフォーム事業者が、大手企業に劣らない顧客対応が実現できる時代が到来するでしょう。

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