住信SBIネット銀行が顧客推奨度調査で5回連続の第1位を獲得

住信SBIネット銀行がNPS調査で第1位を獲得

住信SBIネット銀行株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：円山法昭）は、NTTコムオンライン・マーケティング・ソリューション株式会社が発表した「NTTコムオンライン NPS®ベンチマーク調査2024 銀行部門」にて、顧客推奨度指数(NPS®)の第1位を獲得したことをお知らせします。この結果は、住信SBIネット銀行が通算で5回目の栄誉となります。

顧客からの高い評価

今回の調査では、住信SBIネット銀行が「公式アプリの使いやすさ・分かりやすさ」において特に高い評価を得ています。顧客からのフィードバックをもとに、アプリのUI/UXを徹底的に改善してきた成果が認められたと言えるでしょう。このような取り組みは、お客様の利便性を追求する上で非常に重要です。

NPS®とは何か？

NPS®（ネット・プロモーター・スコア）は、顧客ロイヤルティを測るための指標で、「友人や同僚に薦めたいか？」という質問に基づいています。このスコアは、顧客がどれだけ企業やブランドを支持しているかを示すものです。特に欧米では多くの公開企業がNPS®を使用しており、日本でもその重要性が増しています。

調査の信頼性

NTTコムオンラインが実施しているNPS®ベンチマーク調査は、米国のサトメトリックス・システムズ（現NICE Systems, Inc）による方法論に基づいています。調査は、人口構成に沿ったモニター抽出を実施し、信頼性の高いデータを提供しています。また、ランキングの上位企業には表彰が行われるため、業界のリーダーとしての位置付けも明確になります。

未来に向けた取り組み

住信SBIネット銀行は、今後もお客様中心主義を掲げ、最先端のテクノロジーを活用した金融サービスの革新を目指します。私たちの目標は、金融サービスが社会に対してより快適で便利なものとなるよう努めることです。このたびの第1位の評価を踏まえ、更なるサービス向上に励む所存です。

今回の評価を受け、住信SBIネット銀行はより多くのお客様にご満足いただける金融サービスを提供するため、引き続き努力していくことをお約束します。これからも、お客様の期待に応えられるサービスを展開していく所存です。