ATOMica KOMMONSカンパニー、CSコミュニティが2,000名を突破して成長を続ける

カスタマーサクセスコミュニティの現状

最近のビジネス環境では、カスタマーサクセス（CS）が企業において大きな役割を担っています。このたび、ソーシャルコワーキング®︎企業である株式会社ATOMicaが運営する「CS KOMMONS」が、コミュニティメンバー数2,000名を達成しました。これは日本最大級のCSコミュニティとして、企業や役職を超えてさまざまな実践者が集まる場となっていることを示しています。

CS KOMMONSとは何か？

「CS KOMMONS」は、コミュニティのビジョンとして「働くを、傍楽に」を掲げており、これまで250件以上のCS関連プロジェクトを通じてさまざまな実績を上げてきました。業務設計やKPIの設定などをはじめ、オンボーディングや運営支援、さらには実務代行まで幅広く行っています。これにより、CSの現場で抱える「もったいない」を解決し、価値を生み出すための場が形成されているのです。

CS KOMMONSでは、顧客に真の価値を届けられるよう、場を提供し、知見や経験を有効活用できる仕組み作りをしています。コミュニティは、単に情報を受け取る場ではなく、参加者同士が互いに学び、成長していくための実践的な場として位置づけられています。

成長の証・コミュニティの規模

コミュニティはわずか4年で2,000名を突破し、これは特定のイベントではなく、継続的な学びの場として支持されていることを反映しています。これまでに195回以上のイベントが開催され、参加者の累計は3,121名に達し、平均満足度は4.45点を記録しています。このように、多くのイベントを通じて参加者は協力し合い、知識と経験を共有しています。

CSが求められる理由

最近では、サブスクリプションビジネスやSaaSの普及に伴い、カスタマーサクセスは企業成長に不可欠な要素となってきました。一方で、CSは新しい分野であるため、明確な知識やロールモデルが不足し、現場での試行錯誤が続いています。そこで、CS KOMMONSでは、さまざまな企業が集まり、課題や成功事例を分かち合うことで、互いに学び合うことが重要とされています。

「傍楽」の実践による新しい価値創造

コミュニティが実現する価値は、参加者各自のノウハウや経験から生まれています。この価値創造は、効率や成果のみを追求するものではなく、共に働くことを楽しみ、互いの強みを持ち寄ることで、新たなアイデアやプロジェクトへと発展しています。このプロセスは、参加者間の連携を強化し、個々の成長にもつながります。

「傍楽」とは、誰かを楽にしようという思いから創出された価値です。CS KOMMONSでは、この理念を体現し、参加者の成長を促しつつ、企業のカスタマーサクセスを支える仕組みを進めています。

今後のビジョン

今後、CS KOMMONSはカスタマーサクセスを単なる部門の役割に留めず、企業全体の戦略として活用することを目指しています。また、次世代リーダーの育成や企業・地域を超えた連携を促進し、実践知を循環させる場としての進化を続けます。この成長の過程は、さまざまな仲間との協力によってより具体化され、ビジョン実現に向けた新たな一歩を踏み出すことに繋がります。

最後に

ATOMica KOMMONSカンパニーは、傍楽の理念を基に、仲間の支援と成長を促しつつ、業界全体の価値創出を支えていくことを約束します。CS KOMMONSは、ただのコミュニティではなく、参加者が共に学び成長する場所であることが、この2,000名突破の背景にあるのです。今後の更なる発展に期待が高まります。