ペット保険請求がLINEで簡単に！新サービス登場 ─ SBIペット少短の利便性向上

ペット保険請求がLINEで簡単に！新サービス登場

2026年6月15日、SBIペット少額短期保険株式会社は、顧客がLINE公式アカウントで保険金の請求状況を簡単に確認できる新サービスを開始します。この取り組みは、コンタクトセンター向けCXソリューションを手がけるモビルス株式会社の協力により実現しました。

新サービスの概要

新たに導入される「保険金請求手続き状況確認サービス」は、モビルスのチャットボット「MOBI BOT」を活用したものです。これにより、契約者はスマートフォンを使い、LINE公式アカウントから手軽に保険金請求の進捗状況を確認できるようになります。具体的には、以下の情報を簡単に把握することができます。

- 現在の保険金請求状況
- 保険金の支払いまでの目安
- 過去に支払い済みの保険金の詳細

契約者は、LINE上のリッチメニューから「保険金関連」を選び、チャットボットの案内に従って必要な情報を入力するだけで、進捗状況を確認できます。これにより、手続きが簡略化されるとともに、ユーザー体験が大幅に向上します。

導入の背景

SBIペット少短は、ペットの病気や怪我に対する補償を提供する保険を取り扱っています。これまで、保険金請求や各種手続きがLINE上で行えるサービスを提供してきましたが、契約者から「請求後の進捗がわかりにくい」という声が多く寄せられていました。このニーズに応える形で、SBIペット少短は顧客の利便性を向上させる新サービスの導入を決定したのです。

運用 efficiencies

モビルスが開発した「MOBI BOT」は、FAQの回答や保険金支払い方法の変更なども行える機能を搭載しています。有人チャット「MOBI AGENT」との連携により、必要な場合はオペレーターによるサポートも受けられます。このように、デジタルと有人サポートの両方を組み合わせることで、顧客の利便性を飛躍的に向上させることができます。

WebとLINE上でのチャットボットの運用が一元管理されるため、運用コストの削減も可能です。顧客が普段使っているLINEアプリを通じてサービスを受けることができるため、利用の敷居も低くなっています。

未来に向けて

モビルスは引き続き、SBIペット少短と共に「契約者とペットとの健康で豊かな生活のサポート」を目指していく方針です。MOBI BOTなどのCXソリューションを通じて、今後も最適な顧客体験を提供し続けるとしています。

企業情報

- SBIペット少額短期保険株式会社

代表者: 伊東倭
所在地: 東京都港区西新橋2丁目8番6号住友不動産日比谷ビル9階
設立: 2016年4月1日
公式HP: SBIペット少短

- モビルス株式会社

代表者: 石井智宏
所在地: 東京都品川区東五反田2丁目22番9号住友不動産大崎ツインビル西館9階
設立: 2011年9月
上場市場: 東京証券取引所グロース市場（証券コード:4370）
公式HP: モビルス

スマートフォンでの簡単な操作で、ペット保険の請求状況が即座に確認できる新サービスは、忙しい飼い主の強い味方となることでしょう。