サンマルクグループが新アプリ「myサンマルク」を発表、顧客体験を劇的に向上

サンマルクグループが新アプリ「myサンマルク」を発表

サンマルクグループは、2026年1月より、電子決済サービスを手掛ける株式会社トランザクション・メディア・ネットワークス（TMN）およびNTTドコモの新規事業型子会社株式会社DearOneとともに、新しい飲食ブランド横断の公式アプリ「myサンマルク」を導入することを発表しました。

このアプリは、サンマルクグループが展開する19の飲食ブランド、約370店舗で使用可能です。これにより、顧客はお好きなブランドの情報をひとつのアプリで簡単に確認できるようになります。サンマルクグループは、現在45のブランドと877店舗を展開しており、利用可能なブランドは今後も継続的に増えていく予定です。ただし、いくつかのブランド、例えば「サンマルクカフェ」や「ベーカリーレストランサンマルク」などは2026年春以降に利用可能となるため、今後の発表に注目です。

アプリの特徴

新アプリ「myサンマルク」では、以下のような特徴が搭載されています：

1. 共通のポイントシステム

このアプリを使うことで、サンマルクグループ内で共通のポイントが貯まります。ユーザーはアプリ内のデジタル会員証を店舗のPOSにかざすことで、スムーズにポイントを貯めたり使ったりできるようになります。

2. モジュール式の設計

DearOneが提供する「ModuleApps2.0」によって、ユーザーは直感的に操作ができ、デジタル会員証に素早くアクセスできる設計がされています。これにより、ユーザーにとって使いやすい体験を提供します。

3. 高度なCRM機能

サンマルクグループの全ブランドが共有する会員基盤により、地域や店舗ごとのリアルタイムなデータ分析が可能になります。これにより、効果的なマーケティング施策を容易に実施することができ、グループ全体の顧客体験の向上が期待されます。

開発の背景

近年、消費者のニーズや接点が多様化する中で、流通業界や飲食業界は顧客体験の向上を目指す動きが加速しています。サンマルクグループもこの流れに呼応し、顧客との接点を一元化することを目指しています。

TMNは、安全で柔軟な会員・ポイント管理システムを提供し、DearOneはアプリの開発とユーザーエクスペリエンスに特化した設計を実施しました。この双方の強みを活かすことで、新しいアプリの実現が可能となりました。