予約システム導入で業務効率化と集客増を実現する店舗の調査結果

予約システム導入による業務効率化と集客の実態

最近の研究中で、ORENDが実施した予約システムに関する調査が注目されています。美容院、整体院、教室、医療機関など、さまざまな業種の店舗が参与したこの調査結果は、顧客体験の向上や業務効率化に寄与していることを示しています。調査結果から明らかになったのは、導入後の業務効率化や顧客数の増加についての実感です。

業務効率が88.5％が向上

「予約システムを導入して業務が楽になった」と答えた店舗は88.5％にも上ります。これは、従来の紙や電話での管理から脱却し、予約の受付や管理を自動化することで、日々の業務負担が大きく軽減されることを意味します。電話での対応が減少し、スタッフのミスも減るため、全体として業務効率が向上することが確認されたのです。

この調査によると、特に人手不足に悩む店舗にとっては、予約システムの導入が負担軽減と生産性向上の両方で効果を発揮しているようです。実際、予約の自動管理によって、スタッフが別の業務に集中できる時間が増えることがわかります。

顧客の増加は79％に達する

一方で、新規顧客とリピーターの両方の増加を実感した店舗は79％でした。この結果は、特にネット予約の利便性向上や自動リマインドが、集客や再来店促進につながっていることを示します。オンラインでの予約は時間や曜日に縛られず、顧客にとっての「利便性ニーズ」を満たす重要な要素です。こうした流れが、顧客の確保やキャンセル抑止、リピート維持へとつながり、好循環を生み出しているのです。

課題も存在する

もちろん、予約システム導入にはいくつかの課題も存在します。調査では、「初期設定に時間がかかった」との声が75件寄せられ、導入に対するハードルを感じた店舗も少なくありません。また、予約キャンセルの変更が増えることによる対応負担が71件の回答として挙げられました。顧客側のキャンセルや変更に対する柔軟な対応は必要ですが、これが課題となっているのです。このように、予約システムは明らかな利便性を提供する一方で、顧客側の気軽な変更が増加することがデメリットにもなり得ます。

導入の恩恵と今後の展望

それでも、調査に参加した店舗からは「予約受付業務が楽になった」や「リピート率が向上した」というポジティブな意見が多く寄せられています。特に、予約の一元管理ができることで、顧客情報を効率よく活用できたり、ダブルブッキングが防げたりする点が高く評価されています。

今後の展望として、予約システムは業務効率化にとどまらず、顧客体験や売上の最大化に寄与する重要なツールであると言えるでしょう。顧客のニーズに応え続けるためには、予約システムの効果的な運用とサポート体制の整備が必要不可欠です。

調査概要

この調査は、200名の店舗オーナーを対象に行われ、インターネットを通じて実施されました。これにより、さまざまな業種のリアルな声を集めた結果となっています。ORENDでは、今後も予約システムの導入支援に力を入れ、店舗経営者の皆様に役立つ情報を発信していく予定です。また、今後の成果としては、導入時の具体事例の可視化やユーザーの声を積極的に発信する必要があると考えています。