株式会社ベルコ、全482名がユニバーサルマナー検定を受講し接客力向上を目指す

株式会社ベルコがユニバーサルマナー検定を実施

冠婚葬祭の分野で幅広く事業を展開する株式会社ベルコが、ウェディング及び葬祭部門のスタッフを対象に「ユニバーサルマナー検定3級」を実施しました。これは2026年4月22日から5月16日までの約1ヶ月間にわたって行われ、総勢382名が受講しました。

この取り組みの目的は、高齢者や障害を持つ方、妊婦、小さなお子様を持つご家族など、さまざまな背景を持つお客様への理解を深めることです。特に、相手の視点に立った接客ができるようにするためのスキルを習得することが狙いです。具体的には、車いすの利用者への配慮や、視覚や聴覚に障害を持つ方への接し方について学ぶプログラムが組まれています。

ユニバーサルマナー検定は、株式会社ミライロが運営する資格制度であり、「障害は人ではなく社会の側にある」という基本的な考え方のもとに、相手に寄り添うための接客力を高めるための内容が提供されています。全国の企業や自治体でも導入が進んでおり、接客業界において重要な役割を果たしています。

ベルコの取組みとその意義

株式会社ベルコは、結婚式や葬儀といった人生の大切な節目をサポートする企業として、すべてのお客様がComfortableに利用できる環境作りを重視しています。これまでの業界の流れだけでなく、高齢化社会やインバウンド需要の回復、さらには多様化する価値観に応じて、ホスピタリティの基準も高まっています。これに対応するため、ユニバーサルマナー検定を導入することは時代の要請とも言えます。

受講を通じて学んだ内容は、日常の接客に直ちに応用できる実践的なものが中心です。ウェディング事業部では、新郎新婦だけでなく、来場されるご親族やゲストが安心して式を挙げられる式場作りを目指し、葬祭部では、故人を悼むご遺族に寄り添った対応力を高める努力が続けられます。

また、大規模な受講を通じて、全スタッフに「誰もが安心できる接客」という共通認識が広がり、サービス品質の向上にもつながることが期待されています。これにより株式会社ベルコは、「人に寄り添う企業」としての姿勢をさらに強化し、心温まるサービスをすべてのお客様に提供することを目指します。