エアトリ、顧客体験を高める新たなキャンペーンを開始

エアトリが始めた「お客様体験向上キャンペーン」第三弾

株式会社エアトリは、「お客様体験向上キャンペーン第三弾」を今後も継続し、2025年の10月から12月までの期間中に寄せられたお客様からの意見と、それに対する具体的な対応を公表しました。このキャンペーンは、より良いサービスを提供し続けるための重要な取り組みです。

キャンペーンの内容

今回のキャンペーンは、エアトリの総合旅行プラットフォーム、すなわちLCCを利用した沖縄・那覇や北海道・札幌の往復航空券を毎月抽選で10名にプレゼントする企画が含まれています。応募方法も簡単で、エアトリで国内または海外の航空券を購入すると届くメールに記載されたアンケートフォームに回答することで応募できます。また、貴重な意見をいただいた方には、エアトリポイント5,000ポイントが抽選でプレゼントされる仕組みも用意されています。

顧客の声と改善策

2025年の期間中に実際に寄せられたお客様の声には、以下のようなものがあります。例えば、羽田空港のターミナル番号を明記してほしいとのリクエストがあり、エアトリは予約確認画面にターミナル情報を表示するよう改善しました。さらに、入金後の搭乗案内について不安を抱える声に対して、発券完了時間を予約確認画面に表示することでも対応しました。

また、予約時に手荷物料金について詳しく知りたいという意見に応え、手荷物情報を明記する欄も追加しました。

海外旅行の際には、支払い方法の多様化を望む声があり、エアトリではAmazon Payの選択肢を追加しました。さらに、成功裏にオンラインでの海外鉄道やバスの予約ページも作成され、ますます利便性が向上しました。