企業の安全を守るカスタマーハラスメント対策セミナーの開催情報

企業のためのカスタマーハラスメント対策セミナー

2025年3月28日（金）、東京都港区で「企業を守るカスタマーハラスメント対策」セミナーが開催されます。このセミナーは、弁護士法人咲くやこの花法律事務所のパートナー弁護士である池内康裕氏が講師を務め、カスタマーハラスメント（通称カスハラ）の実務的な対策と法的リスクについて詳しく解説します。

背景

近年カスタマーハラスメントの増加が社会問題となっており、特に企業の従業員はその影響を直接受けているケースが増えています。労働者の約半数がこの2年間でカスハラ被害を経験しており、その中には転職を考えるほどの深刻な状況に追い込まれた方も多いとされています。従業員の健康を守るだけでなく、企業の信頼性や持続的な成長を維持するためにも、カスハラ対策は不可欠です。

セミナーの内容

本セミナーでは、以下の内容が取り上げられます。

1. 今カスハラ対策が求められる根拠

- カスハラ被害による従業員の心身の負担
- 転職意向が通常の1.8倍〜1.9倍に達する現状

2. 迷惑顧客への対応法

- 弁護士の経験をもとにした9つの鉄則
- 適切な顧客対応のノウハウを学ぶ

3. ケーススタディ

- クレーム対応の実例を通じての最適な応対法
- 「社長を出せ」「ネットに書き込むぞ」といった脅迫の適切な対処法

4. 民事上の対応とその限界

- 損害賠償請求の際の考慮事項と実務上のポイント
- カスハラによる法的リスクの認識

5. 刑事罰の対象に関する理解

- どのようなケースが刑法違反となるのか

6. 正しい労務管理の重要性

- カスハラを理由とした労災認定の基準
- 従業員からの賠償請求を巡る裁判例

7. 企業信頼を築くための対策

- 効果的なカスハラ対応マニュアルの作成法
- 東京都条例の範囲内での実務的対策

このように、企業がカスハラから従業員を守り、組織全体の体制を強化するための知識と実践的なノウハウを学べる貴重な機会です。

受講方法

参加者は、以下のいずれかの方法で受講可能です。

- 会場受講: SSKセミナールーム（東京都港区西新橋）
- オンライン受講: Zoomウェビナーでのライブ配信
- アーカイブ視聴: 2週間は何度でも視聴可能

お問い合わせ

セミナーについての詳細や申し込みは、新社会システム総合研究所までお気軽にお問い合わせください。電話・メールでの問い合わせも受け付けています。セミナーの参加が企業にとってどれほど大切か、ぜひ体感してみてください。

このセミナーは、企業の安全を守るための重要なステップであり、参加を迷っている方はこの機会を逃さないようにしましょう！