オーエムネットワーク、サポート体制を大幅刷新し新しい顧客支援を実現！

オーエムネットワークの新体制が始動

オーエムネットワーク株式会社は、2026年4月にセールス部の体制変更を行い、6月から「サポートデスクグループ」を本格的に稼働させました。この新部署の設立は、お客様がより安心してシステムを活用できる環境を整えるための重要な一歩となります。捕らえているのは、全国の企業様に対し、各々のニーズに合ったサポートを提供することです。

新組織の必要性

従来のセールス部は、一つのチームが全てのお客様に対してフォローを行っていました。しかし、システム導入直後の企業様と、すでに安定した運用を行っている企業様では、必要とされるサポートが異なるため、最適な対応をすることは難しい状況でした。このような背景から、サポートデスクグループの設立が決定されたのです。

新体制では、ビジネスコーディネートグループ、カスタマーサクセスグループ、そして新設されたサポートデスクグループの3つのグループが役割を分担し、お客様の多様なニーズに応えます。特にサポートデスクグループは、日常の安定運用を支え、心地よいシステム環境を提供することを使命としています。

サポートデスクグループのアプローチ

新設のサポートデスクグループは、4つの主要アプローチを通じて、顧客の負担を軽減しつつ、安定したシステム利用をサポートします。

1. ポータルサイトの整備
ユーザー向けのセルフサービスリソースを充実させ、FAQや動画マニュアル、AIチャットなどを活用し、24時間いつでも問題解決ができる環境を整備します。

2. ユーザー会の運営支援
カスタマーサクセスグループと連携し、ユーザー会の活動をサポート。お客様同士の情報交換や、現場のニーズを集めることで、より実践的なサポートを実現します。

3. 定期的な情報発信
システムのアップデート情報や使い方のノウハウを迅速にお届けし、お客様が利用価値を最大化できるサポートを行います。

4. 一気通貫窓口の整備
問い合わせ窓口を一本化し、契約内容の確認や手続きまでをスムーズに行える体制を作り、お客様にとっての利便性を高めます。

メンバーの想い

サポートデスクグループでは、具体的なサポート施策に加え、メンバー自身の声も大切にしています。「これまでは各担当営業が個別のサポートを行っておりましたが、今後は全体でのサポート体制を充実させ、より多くのお客様に有益な情報を提供できることを楽しみにしています」とのコメントが寄せられました。新体制により、全てのお客様に対して一層質の高いサポートを提供していく所存です。

会社概要

会社名: オーエムネットワーク株式会社
所在地: 新潟県新潟市中央区
代表取締役: 山岸真也
事業内容: 業務システム開発、シフト管理システム「R-Shift」
* 提供ウェブ: オーエムネットワーク公式サイト

オーエムネットワーク株式会社は、システム導入から日常運用に至るまで、お客様の強力なパートナーとして、今後も成長を続けることを目指しています。