福岡市立こども病院がLINE公式アカウントを開設し、医療相談を身近に

福岡市立こども病院が手がける新たな医療サポート

福岡市立こども病院が、利用者の不安や疑問を解消するためにLINE公式アカウントを開設しました。このアカウントを通じて、初めて病院を訪れるご家族が抱える様々な不安を軽減し、安心して医療サービスを利用できる環境を整えることを目指しています。

1. 設立の背景

小児・高度専門医療を提供するこども病院は、家族にとって初めて訪れる際の手続きや準備について不明点が多く、様々な心配事を抱えることが少なくありません。従来の電話対応だけでは解消できない疑問を効率的に取り払うために、LINEという生活の一部となったツールを通じて情報提供を行うこととなりました。

2. 利用者の声を反映した施策

LINE公式アカウントの立ち上げにあたり、先行して5組のご家族からインタビューを実施。調査の結果、ほとんどの家族が「こども病院の機能や提供するサービスについて知らない」という課題が浮き彫りになりました。

- 例えば、病院に何を持参すれば良いのか、診療までに必要な手続きは何なのか、といった情報が不足していることで、多くのご家族が「どうなるか不透明で不安を感じる」といった声も上がりました。

3. 利便性向上のためのコンテンツ設計

こども病院のLINE公式アカウントでは、以下のような内容を提供し、初めての診療を迎えるご家族の不安を軽減することを図っています。

メインコピーの工夫

こども病院のイメージを即座に伝えるために、親しみやすいメイントピックを設計しています。これにより、病院の意義を短時間で理解でき、安心感を与えることができます。

病気や手続きに関する情報

こどもの病気の重さや入院から退院までの流れ、必要な手続きについての具体的な情報を提供することで、「何をすれば良いのか」の明確な指針を示します。また、医療費助成制度の申請方法も解説し、対象とされる家族がスムーズに支援を受けられるよう配慮しています。

4. 今後の展望

SEREALは、LINEを活用した初診のサポートに加え、再診予約や他の医療サポートに関する情報発信も予定しています。また、現場のニーズに応じた新しい機能の開発も追求し、福岡市立こども病院のご利用者にとって一層便利なサービスを提供していく方針です。

5. SEREALの役割

SEREALは「世の中を変えるデザイン」をモットーに、UI/UXデザインやサービスデザインの分野で革新を起こすことを目指しています。今回はデザインスタジオとして、利用者が簡単に使えるLINE公式アカウントの制作に取り組み、福岡市立こども病院のビジョンを支えています。

6. 特徴的な機能

このLINE公式アカウントの最大の魅力は、問い合わせ機能により、多くの家族が直面する初診に関する不安を簡単に解消できる点です。今年6月のサービス開始以来、多くの家族に利用されており、医療に関する情報のアクセシビリティが向上しています。

公式アカウントへのアクセスはこちらから可能です。今後も病院は、利用者のニーズに応えるための機能を随時追加し、利便性の向上を図っていく予定です。これにより、医療を受ける全ての家族にとって、心温まる支援を続けていくことが期待されます。