VideoTouchが新機能を追加、AIロープレを更に使いやすく進化させる

VideoTouchが新たにシナリオ編集機能をリリース

VideoTouch株式会社は、AIロールプレイングサービス「AIロープレ」に新機能であるシナリオ編集機能を追加し、2026年8月5日より提供を開始します。この機能により、トレーナーは手間をかけずにシナリオの作成や編集ができるようになります。音声入力だけでシナリオが作成できるため、既存資料が整備されていない現場でも容易に活用できます。

新機能の背景

コンタクトセンターにおける新人教育では、限られたリソースの中で新人に質の高い研修を提供することが求められ、トレーナーは多忙を極めています。このような中、VideoTouchの「AIロープレ」はAIが顧客役を務めることで、実践的なロールプレイを実施し、オペレーターのスキル向上を図っています。この新機能のリリースにより、トレーナーは煩雑なスクリプト作成をAIに任せ、自分の時間を有効に使うことができるようになります。

シナリオ編集機能の特徴

1. 既存資料からの自動生成

この機能では、トークスクリプトなどの資料を基に、AIが高精度なシナリオを自動生成します。これにより、社員が自らシナリオを構築し、実務に即したトレーニングが可能になります。必要なスクリプトをすぐに手に入れることができ、時間を大幅に節約できます。

2. 音声入力によるシナリオ作成

トークスクリプトが十分に整備されていない場合でも、実際のロールプレイの状況を音声で記録することで、シナリオを即座に作成できます。ドキュメントを用意する手間が省け、現場のノウハウを活かしたトレーニングが実現します。

3. 精度チェックと継続的改善

シナリオは運用前に受け答えの精度を確認することができ、運用開始後も必要に応じて内容を調整することで、シナリオの質を常に高めることが可能です。これにより、受講者に対するフィードバックも質の高いものとなります。

4. 一元管理機能

複数のシナリオを一つの画面で管理できるため、トレーナーの負担が大きく軽減され、教育品質の標準化が促進されます。このユーザーフレンドリーなインターフェースにより、トレーナーは集中して教育に取り組むことができるでしょう。

VideoTouchの全体像

VideoTouchは人とAIを融合させ、企業の教育やコミュニケーションの品質向上を支援するプラットフォームです。コンタクトセンターを中心に成長を続け、大企業や中小企業にわたる導入実績を誇ります。AIモニタリングやオンデマンド学習など、様々なサービスを通じて、企業のコミュニケーションスキルを向上させています。

まとめ

VideoTouchの新しいシナリオ編集機能は、企業が直面する人材育成の効率化を大きく進展させるものです。音声入力での簡便さや、実務に即したシナリオ構築が可能となることで、トレーナーは指導に集中でき、オペレーターはスムーズにスキルを身に着けていくことが期待されます。これにより、教育の質の向上とビジネスの成果を同時に引き上げることが可能になるでしょう。