キュレーションズとアディッシュ、デジタルエコノミーで新たな連携を開始

企業連携による新規事業創出支援の新時代

キュレーションズ株式会社とアディッシュ株式会社が手を組み、デジタルエコノミーに特化したカスタマーサクセスの支援を行う新たな取り組みを開始しました。この連携は、特に大企業の新規事業創出とその運営における顧客体験の向上を目指しています。

大企業の新規事業開発の現状

近年、多くの大企業が新規事業の開発に挑戦していますが、意外にも成功の割合は低いことがパーソル総合研究所の調査から明らかになりました。この調査によると、新規事業が「成功している」と回答した企業はわずか30.6%で、多くの企業が苦戦を強いられています。このような背景の中で、新たな外部支援を求める企業が増えていることも伺えます。

成功に向けた3つのポイント

キュレーションズは、顧客のニーズや市場の状況を適切に把握し、以下の3つのポイントをあらゆる新規事業において重視しています。

1. 適切な顧客の定義: ターゲットとなる顧客層を明確にし、最適な市場アプローチを設計することが重要です。

2. 顧客満足を実現するソリューションの提供: 顧客の具体的な課題を理解し、それに見合ったサービスを提供することで、顧客の期待を上回ることが目指されています。

3. 顧客との関係性強化: 顧客サポートを充実させ、長期的にリピートしてもらえる関係を築くことに力を入れています。

これらの要素を調和させ、効果的に実行することで、新規事業の成功率を高められるのです。

アディッシュの役割

アディッシュは、カスタマーサクセスの専門企業として、新規事業の立ち上げから成長までを支援しています。特に、顧客体験の向上を目的としたリソースやノウハウを大企業に提供し、新たなビジネスの拡大へと導く役割を担っています。

この連携により、キュレーションズが新規事業の企画や戦略をリードし、アディッシュが顧客サービスの観点からその企画を支援します。両社の強みを融合させることで、より多くの企業が成功を収めることが期待されています。

連携による新たなサービス

この提携により、以下の3つの柱を中心に新規事業への支援体制が強化されます。

1. 新規事業の支援体制の強化: キュレーションズが事業企画を行い、アディッシュが顧客体験の視点からその活動をサポートします。

2. サービスラインの統合: アイデア創出・立ち上げから拡大フェーズまで、一貫した支援メニューの提供を可能にします。

3. 新規事業の拡大支援: 国内外での事業拡大に必要なカスタマーサポートを効率的に提供し、多言語対応や海外展開にも柔軟に対応できる体制を整備します。