JALカード、10年連続で国際的品質認証を取得し顧客満足度向上へ

JALカード、10年連続でCOPC®認証を取得

株式会社ジャルカード（本社：東京都品川区）は、航空会社グループとして、日本初の特筆すべき実績を達成しました。「JALカードコンタクトセンター」が、国際的な品質保証規格である「COPC®CX規格Contact Center版Release7.0」を取得し、これにより10年連続での認証獲得となります。この成果は、顧客からのフィードバックに基づく改善活動が確実に実を結んでいることを示しています。

今回の認証審査を行った外部審査員からは、スタッフ一人一人が質の高いサービスを提供する意識を持ち続け、顧客満足度を維持しているとの評価が寄せられました。実際、JALカードのコンタクトセンターは、顧客からの声をしっかり受け止め、そのフィードバックを基にした改善活動が着実に進められているとのことです。これらの取り組みが相まって、非常に高い顧客満足度を実現しています。

いかに顧客の期待に応えるかは、企業の成長にとって非常に重要です。創立40周年を迎えるジャルカードは、お客様に「いつでも」「どこでも」「簡単」に各種手続をWeb上で済ませられる環境を提供するため、デジタル化の推進をさらに進めることを宣言しています。

COPC®認証とは

COPC®認証とは、コンタクトセンターが高い顧客満足度を維持し、運営において優れた基準を満たすためのグローバルな品質保証規格です。厳格な審査をクリアし、世界中でこの認証を持つ企業数は、2025年2月末時点でわずか97団体のみであり、この認証を取得すること自体が非常に困難であることを物語っています。

したがって、JALカードが10年にわたりこの認証を保持していることは、顧客へのコミットメントと高いサービス品質を一貫して提供し続けている証でもあります。今後もジャルカードは、コンタクトセンターのサービスレベルをさらに向上させるための挑戦を続けていくことでしょう。

顧客の信頼を得て、より良いサービスを提供することは、航空業界に限らずすべての分野で求められているといえるでしょう。JALカードは、その情熱を持ち続け、常に高い顧客満足度を追求し続ける姿勢が、今後さらに多くの顧客を惹きつけるでしょう。

こうした取り組みは、顧客にとってより便利で快適なサービスを提供するものであり、JALカードのさらなる発展が楽しみです。

会社情報