地域の健康を支えるCENTRIC株式会社和歌山支店の新たな取り組み

CENTRIC株式会社和歌山支店の概要

CENTRIC株式会社は、東京都豊島区に本社を構える企業で、コンタクトセンターの運営、コンサルティング、音声感情解析の研究開発など多岐にわたる業務を展開しています。このたび、和歌山支店が令和6年度の全国健康保険協会との業務運営において新たな挑戦を始めました。支店開設から3年目を迎え、昨年に引き続き、2024年7月の時点で全国健康保険協会から9支部11業務の受託を受けています。

業務内容の詳細

和歌山支店で進める主な業務は、生活習慣病の予防を目的とした健診の受診勧奨や、企業向けの健診受診勧奨があります。また、健康保険委員の登録や健康企業宣言の推進、さらには健診結果の電子化など、地域のニーズに応じた多様なサービスが提供されています。これに加え、文書勧奨に使用するリーフレットのデザインから印刷、配送までを含む一連の業務を一手に引き受けており、地域社会への貢献を強化しています。

DX推進による業務の効率化

最近のテクノロジーの進化に伴い、和歌山支店では業務効率化を図るためにデジタル・トランスフォーメーション（DX）を進めています。AIを活用したOCR技術やVBAを通じて、業務設計を見直し、さらなるサービス向上を目指しています。これにより、地域の顧客に対する応対品質を高め、より寄り添ったサービスの提供が可能になります。

多様な業務の受託実績

CENTRIC株式会社は、全国健康保険協会関連の業務だけでなく、ふるさと納税窓口やコロナ関連業務、ここ最近では物価高騰対策の支援金受付など、様々な自治体案件を手掛けてきました。これにより、地域社会との強いつながりを築くことに成功し、多様なニーズに応じた支援が行える体制を整えています。

社内体制と採用の取り組み

また、CENTRIC株式会社は正社員比率が約60%という高い水準を誇り、人材の安定した確保にも注力しています。高品質なサービスを提供するためのトレーニング体制を整え、社員一人ひとりが専門性を持って業務にあたります。おかげで、お客様からの信頼を得られる応対品質を維持し続けています。

今後の展望

今後もCENTRIC株式会社和歌山支店は、全国健康保険協会との連携を強化し、健康に関する情報提供やサービスのさらなる充実を図ります。地域の皆さまの健康を守るために、引き続き努力を重ねていきます。また、今後の進展については、公式ウェブサイトを通じて随時情報を発信していく予定です。なお、導入事例や具体的なサービス内容については、こちらのリンクからご覧いただけます：導入事例一覧