株式会社リファイドに見る「pickupon」導入の効果とその活用法

株式会社リファイドは、企業の集客やブランディングをサポートするコンテンツマーケティングの専門企業です。最近、同社は電話およびMTGの議事録を自動作成するAIツール「pickupon」を導入しました。これにより、テレアポ業務の効率が150%向上したと報告されています。今回はその導入事例と得られた効果について詳しく見ていきましょう。

株式会社リファイドの概要

株式会社リファイドは、東京都新宿区を拠点に、SEOを基盤としたオウンドメディアの運営や記事制作を行っています。社内の編集チームや300名以上の専門ライターと連携し、幅広いテーマに応じた柔軟なコンテンツ制作を実現している点が特徴です。特に、クライアントのビジネスフェーズに合わせたコンテンツの設計と運用能力が強みとなっています。

pickuponの導入背景

リファイドが抱えていた悩みは、テレアポ業務の多岐にわたる手順です。社用携帯を使用し、録音・文字起こし・データ入力など、工程が多数あるため、業務が煩雑になっていました。これを改善するために、pickuponが選ばれたのです。

導入の決め手

1. コストの低さ: 月額費用が手頃で、中小企業でも無理なく導入可能。
2. 携帯電話不要: 通常の電話回線で運用でき、さらにシームレスに操作が可能。
3. 情報共有の迅速化: 通話内容を即座に文字起こしし、要約も簡単に共有できる点が魅力。
4. スプレッドシートとの連携: 簡単に情報を整理でき、業務管理が容易に。

業務改善の効果

pickuponを導入したことで、テレアポ業務は一新されました。架電から情報共有まで、一連の作業をこれ一つで終えることができ、導入前と比較すると業務効率は150%に向上しています。具体的には以下のような改善が見られます。

- 架電件数の増加: 効率が向上した結果、架電件数が大幅に増加。
- フィードバックの迅速化: 通信データをもとに、メンバーに素早くフィードバックが可能に。
- メンバー管理の効率アップ: 管理にかかる時間を削減し、成長戦略のための時間を生むことができる。

pickuponの機能

pickuponは通話のサマリーをAIが自動生成し、顧客対応の品質を向上させるためのツールです。重要な機能は以下の3点です。

1. 自動入力機能: CRMやSFAに自動で入力され、手間が省けます。
2. 情報共有: 重要な通話内容をチーム内で簡単に確認・共有可能。
3. ナレッジの蓄積: 全ての顧客とのやり取りが一元化され、属人化を防止。

また、議事録作成を自動化し、必要な情報を的確に取りまとめることで、業務のBlack Box化問題も解決されています。

まとめ

株式会社リファイドが「pickupon」を導入することで、テレアポ業務の大幅な効率改善を実現しました。業務プロセスの見直しや新たなテクノロジー導入がもたらす効果は、今後もさらなる成長に寄与するでしょう。興味のある企業様は、ぜひリファイドの成功事例を参考に、自社業務のデジタルトランスフォーメーションを推進してみてはいかがでしょうか。

サービスに関する詳しい情報や資料請求は、ここからご覧ください。