AIによる美容相談が進化、SENJYUが新たなサービスを導入

SENJYUのAI相談システムが新たなステージに

株式会社Eye Universeが提供するプロフェッショナルサロンSENJYUでは、美容師AIクローンシステム「iProducer」を導入し、オンライン相談数が1,000件を超えました。これにより、髪質改善や縮毛矯正の失敗直しに特化したサロンが新たな顧客体験を実現しています。

SENJYUの特長と役割

SENJYUは、髪のトラブルを専門に扱うプロフェッショナルチームで、直接のカウンセリングに基づき、顧客の髪の悩みに丁寧に対応しています。髪質改善、縮毛矯正、パーマの失敗直しなど、様々なニーズに応え、高い再来店率を誇るサロンです。

サロンへの初来店時には、時間をかけてしっかりとしたカウンセリングを行い、顧客の信頼を築いてきました。しかし、チャット相談が増加する中で、以下のような運用上の課題が顕在化しました：
1. 逐一人力で返信するため、対応が遅れがち
2. 営業時間外のニーズに応えられない
3. 人に聞きづらい内容への相談が難しい

これらの問題を解決するため、AIクローンである「iProducer」の導入が決定されました。

iProducer導入の背景と効果

従来の人力によるチャット相談は、スタッフの負担を増し、顧客からの即時応答を不可能にしていました。特に、深夜や早朝などの「今すぐ相談したい」というタイミングには、対応できなかったのです。そんな課題を解消するために、「iProducer」が新たな相談窓口として導入されました。

このAI相談システムを導入した結果、以下の成果が得られました：

- ほぼリアルタイムでの返信が可能となり、「思い立った瞬間」に相談ができる
- 時間帯を問わず、夜間や早朝にも気軽に相談ができる
- 初めての方でも安心して「まずはAIに相談できる」環境が生まれた

この結果、オンライン相談件数は急増し、1000件を突破しました。

顧客体験の向上

導入後、実際に顧客からは「初めての来店でも安心して相談できた」「他店での失敗をAIに話せて気持ちが楽になった」「仕事終わりでも相談できるのが便利」と、多くの好評の声が寄せられています。

SENJYUでは、来店前に不安を解消し、カウンセリングの質を向上させるためにAIを積極的に活用しています。

iProducerの更なる展望

今後の展望としては、AIチャットからの自動予約機能や、髪の履歴を自動で整理するカルテ作成、さらにはカウンセリング音声の連携によって、より充実したサービスを提供する予定です。
これにより、SENJYUではオンラインとオフラインの両面から、顧客の髪の悩みをより良くサポートする体制を整えていきます。

株式会社SENJYUとEye Universeについて

株式会社SENJYUは、髪質改善や縮毛矯正の失敗直しに特化した美容室グループで、丁寧なカウンセリングや高い再来店率が特徴です。
また、親会社の株式会社Eye UniverseはAI技術を活用し、美容業界における顧客体験の向上を目指す先駆け企業として、不断の革新を追求しています。

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