「TeleForce」にAI機能実装！中小企業の電話業務効率化を支援

電話業務の負担軽減と効率化を実現する『TeleForce』の大型アップデート

近年、営業電話の増加や電話対応の負担は、企業の生産性を低下させる大きな要因となっています。特に、中小企業では、限られた人材で電話対応業務をこなす必要があり、従業員のモチベーション低下や顧客満足度の低下に繋がることが懸念されています。

また、店舗やクリニックなどでは、夜間の電話対応が難しいという課題も存在し、顧客からの問い合わせ対応や予約受付などの機会損失につながる可能性もあります。

このような課題を解決するため、株式会社メディア4uが提供するクラウド型IVR×SMSサービス『TeleForce』は、AIを活用した革新的なアップデートを実施しました。

アップデート内容：AIによる通話内容要約やGoogle SSO導入

今回のアップデートでは、以下の3つの主要な機能が追加されました。

1. ChatGPTを活用した通話内容の要約機能: AIが通話内容を自動的に要約し、通知機能で従業員に情報を共有します。これにより、重要な情報を見逃すリスクを軽減し、業務効率の向上に貢献します。
2. 自動連携機能: Slack、Chatwork、Teams、LINE、LINE WORKS、Eメールなど、様々なチャットツールとの連携が可能になりました。通話内容や留守電通知を自動で送信することで、コミュニケーションの効率化と情報共有の迅速化を実現します。
3. Googleシングルサインオン(SSO)機能導入: 複数のサービスへのログインを1つのアカウントで管理できるため、従業員のパスワード管理の負担を軽減し、セキュリティ強化にも貢献します。

『TeleForce』が提供する多様な機能と今後の展望

『TeleForce』は、高機能なIVRとSMS送信機能を組み合わせ、大手企業から中小企業まで幅広い企業に導入されています。既存のIVRからの転送や、電話番号情報を管理する外部システムとの連携も可能です。

また、国内4キャリアとの直接接続により、SMSの到達率99.9%を実現しています。

今後も『TeleForce』では、AI技術を活用した新機能やサービスの提供を予定しており、電話業務のさらなる効率化と顧客満足度の向上を目指していきます。

会社概要

株式会社ファブリカホールディングス
代表者: 代表取締役社長CEO 谷口政人
本社所在地: 東京都港区赤坂1-11-30 赤坂1丁目センタービル 9F
設立: 1994年11月
株式: 東証スタンダード市場（コード番号: 4193）
コーポレートサイト: https://www.fabrica-hd.co.jp/

株式会社メディア4u
代表者: 代表取締役社長岩館徹
本社所在地: 東京都港区赤坂1-11-30 赤坂1丁目センタービル 9F
設立: 2005年11月
出資比率: 株式会社ファブリカホールディングス 100%
事業内容: 法人向けSMS送信サービス「メディアSMS」の運営・販売
コーポレートサイト: https://www.media4u.co.jp/

お問い合わせ先
株式会社メディア4u
TEL: 03-5544-9963
Email: [email protected]

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