企業と顧客の架け橋を強化するChannel Corporationの新提案

Channel Corporationが提案する新しいAIの活用法

株式会社Channel Corporationは、顧客理解を深めるためのAIエージェント「チャネルトーク」を訴求し、採用企業におけるAI活用を革新する新しいコンセプト「EPaaS（イーパース）」の導入を発表しました。この新しいアプローチは、AIを単なるツールとして利用するのではなく、企業の一員として業務の中に溶け込ませることを目指します。

EPaaSとは何か？

EPaaSは、Engineering（技術）、Employee（従業員）、Enablement（活用支援）、Platform as a Serviceの頭文字をとったもので、企業の業務や課題を深く理解した上で、その環境に適したAIの設計と導入を行います。これは、AIが単独で動作するのではなく、各企業の一部として働くことで、業務の効率化と成果を向上させることを意図しています。

この方法論に基づき、Channel Corporationは「アドバイザリープラン」というサービスを展開しています。アドバイザリープランでは、専任のアドバイザーが企業の業務や課題を理解した上で、チャネルトークを活用するための具体的な方策を設計・支援します。これにより、従業員の負担を軽減しつつ、AIを効果的に導入することが可能となります。

アドバイザリープランの詳細

アドバイザリープランでは、運用診断や設定の最適化を行うだけでなく、AIエージェント「ALF」のタスク設計やデータを用いた分析、さらにはカスタムアプリケーションの開発に至るまで、企業ごとのニーズに応じたサポートを提供します。これにより、導入時のみならず、運用状況を常にチェックし、持続的な改善を進めることが可能です。

顧客からの実際の声として、導入前に「ALFや各種機能の運用にあたりリソース負荷が大きく、基礎的な運用にとどまっていた。」といった課題があったことが挙げられます。しかし、Channel Corporationの専任アドバイザーに支援されることで、業務フローに合った設計から、運用体制の確立までを行うことができたと、多くの企業がその成功体験を報告しています。

AIを単なるツールとして利用しない

CEOの崔在鎔氏は、「AIを導入するだけで業務が変わるわけではない」と力を込めます。「各企業の業務の進め方や抱えている課題は異なります。そのため、AIを単なるツールとして提示するのではなく、各企業に合った形でAIを業務に組み込むことが極めて重要です。」

「チャネルトーク」は、顧客とのコミュニケーションの最適化を実現するために、AI技術と現場の知見を融合させています。顧客から得られるデータをもとに、業務改善のための新しいAI活用方法を設計し、実践することで、AIの役割を企業の中で広げていくことを目指します。これこそが、Channel Corporationが描く未来のAIの姿です。