白鶴酒造が後払い決済「後払い.com」を導入し顧客満足度を向上させる

老舗酒造の進化：白鶴酒造の後払い導入事例

兵庫県神戸市に本社を置く白鶴酒造は、その確かな技術と豊かな歴史で知られる老舗の酒造会社です。長年にわたり日本酒の製造から販売、さらには酒粕を用いたスキンケア商品に至るまで、多岐にわたる製品を展開しています。その中でも特にエイジングケアに特化した化粧品は、シニア層の顧客から非常に支持されています。このような状況を受け、白鶴酒造は通販事業を2005年に開始しました。そして、顧客満足度のさらなる向上を目指して、後払い決済サービスである「後払い.com」を導入しました。

導入に至る背景

後払い決済は、顧客が商品を受け取った後に代金を支払うことができるため、安心感を提供します。白鶴酒造は、これまでも後払い決済を導入していましたが、以前のサービスが終了したことを機に新たに「後払い.com」を採用しました。

選定のポイントは、白鶴酒造の一元管理システムと自動的に連携できる機能と熱心な担当者の存在、そして良心的な手数料が考慮されました。また、「後払い.com」は売掛金を100％保証するため、未入金のリスクを回避できます。その結果、請求業務の効率化を図ることが可能になり、企業側の負担が軽減されました。

顧客満足度の向上

「後払い.com」の導入により得られた利点は、顧客にとっても大きなメリットです。例えば、顧客が請求書を紛失した場合には、事務所から簡単に再発行が可能という点が挙げられます。また、支払い期日の延長も容易に行えるため、顧客はストレスを感じることなく通販を利用することができます。この柔軟な対応により、リピーターの脱落が防がれ、顧客との関係をより深めることに成功しています。

さらに、与信審査についても「後払い.com」は柔軟に対応が可能です。定期購入を行っている顧客が前回の支払いを忘れてしまった場合も、前回の支払いを済ませれば次回購入時に再び審査が通るため、顧客は利便性を実感しています。これにより、白鶴酒造は定期購入を続けている顧客を失うことなく、良好な関係を築くことができているのです。

今後の展望

白鶴酒造にとって、「後払い.com」の導入は単に新たな決済手段を取り入れただけではありません。それは、通販事業全体の成長を促進する重要な転機となりました。現在、同社では後払い決済が全体の40%を占めており、いかに顧客が利用しやすい決済方法を整えるかが非常に重要です。

今後、白鶴酒造は化粧品ラインの拡充や高級酒のオンライン販売強化を進め、売上のさらなる拡大を目指しています。「後払い.com」を軸に据え、これからも多様な顧客のニーズに応える通販事業を育てることで、さらなる成長が期待されています。