奈良市が24時間AI相談窓口『わたしのミカタ相談』を開設！若年層のための新たな支援の形とは

奈良市の新たな支援『わたしのミカタ相談』

2026年9月から、奈良市で新たな女性問題相談の支援体制が始まります。これまでの有人窓口に加えて、24時間対応の生成AIチャットサービス『わたしのミカタ相談』が導入され、相談者の悩みに寄り添います。特に、家族関係や性に関する悩み、DVといったデリケートな問題に対し、よりアクセスしやすい相談環境を提供することを目的としています。

なぜ今、AI相談が必要なのか？

女性問題相談は専門相談員が行ってきたものの、これまでの対応時間（月〜土・10時〜16時）では、仕事や日々の忙しさで相談が難しい若年層や現役世代のニーズに応えるのは難しいという課題がありました。また、現在の利用者層は50代以上が中心となっており、SNS世代へのアプローチが急務でした。そこで、相談の空白時間をなくすために、24時間AIが寄り添う新たな形が映し出されたのです。

『わたしのミカタ相談』の特徴

AI傾聴と有人対応の連携

『わたしのミカタ相談』では、生成AIが24時間365日相談者の話を聞き、リアルタイムで共感や傾聴を行います。もし深刻な内容があった場合、AIとの会話後、専門相談員にその内容が引き継がれ、相談者は安心してフォローを受けられます。これは、ユーザーにとっての利便性を高める、まさにシームレスな体験です。

LINEを利用した手軽さ

相談は、日常的に使い慣れたLINEを通じて行えるため、心理的なハードルは低く抑えられます。人に話しづらい話題でも、深夜や仕事の合間に自由な時間に相談できるのがこのサービスの魅力です。文字での相談なので、思いの丈を整理しながらじっくりと語ることができます。

若年層の特性を捉えた支援

相談業務がSNS世代に届いていない理由の一つは、物理的な時間の制約と心理的な抵抗感にあります。特に、周囲に言えない悩みを抱える若者たちにとって、深夜の孤独な時間に寄り添うAIの存在は価値があります。彼らが今必要としているのは、勇気を持って一歩を踏み出すきっかけです。

安全性とセーフティネットの確保

AIによる相談は利便性をもたらす一方で、プライバシーや安全性が懸念されるポイントでもあります。奈良市では真剣にこの問題に向き合い、倫理に基づいた安全な相談環境を整えることで、相談者が安心して利用できるよう努めています。

これからの展望

『わたしのミカタ相談』の導入により、若年層が抱える孤独や不安の軽減が期待されています。今後、奈良市はさらなる支援体制の強化を図ると共に、他の領域でもAIを活用した相談支援の拡大に取り組んでいくでしょう。特に、次世代の相談支援手法の設計につながると期待される実証実験も行われています。

これからも、自分の言葉で悩みを打ち明けることができる環境が整うことで、多くの人々の心が軽くなることを心より願っています。どうぞ、2026年9月のスタートを楽しみにしていてください。