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AI時代のCX経営とは？

2025年6月12日、東京都千代田区の丸ビルホールで、株式会社ラーニングイットが主催する「第8回 経営と現場を結ぶ CXフォーラム2025」が開催されます。このフォーラムは、AI技術の進化に伴い、顧客体験（CX）や従業員体験（EX）が企業経営の中でどのように重要な役割を果たすかを探ります。フォーラムのテーマは「AI時代のCX経営 –組織と顧客の未来を描く–」。

フォーラムの意義

現代のビジネス環境は、デジタルトランスフォーメーション（DX）と共に急速に変化しています。消費者の行動やニーズが進化する中、企業はCXを経営戦略の中心に位置づける必要があります。特にAIの活用が顧客ロイヤルティの向上に寄与することが期待されています。このフォーラムでは、CXの重要性や取り組みの方法論を議論し、戦略の実践を通じて企業価値の向上を目指します。

参加対象者と参加方法

フォーラムへの参加は無料で、事前登録制となっています。不特定多数の方ではなく、経営者やCX部門の実務者など、対象者が限定されているため、特別なネットワーキングの機会が設けられています。オフライン参加が推奨されており、現場での貴重な意見交換が可能です。

フォーラムの内容

フォーラムでは、著名なCX専門家や業界リーダーによる講演が予定されています。特に、CXの第一人者であるジョン・グッドマン氏が来日し、最新の市場動向を反映した実践的な注意点を共有します。基調講演には、一橋ビジネススクールの楠木建氏、AStory合同会社の小西みさを氏も参加し、参加者の疑問や課題に実践的なアドバイスを提供します。

さらに、パネルディスカッションでは「デジタルと人の共存」がテーマとなり、進化するテクノロジーとの関係構築についての意見が交わされる予定です。参加者は、最先端の情報とともに、成功事例だけでなく、失敗事例からも学ぶ貴重な機会を得ることができます。

CXフォーラムの目的

CXフォーラムは2016年に始まり、今回で第8回目を迎えました。フォーラムは、顧客と経営という普遍的なテーマに基づき、経営と現場が連携して取り組む必要性、異業種間の交流、成功体験や失敗からの学びを共有する重要性を掲げています。これらの目的は、今後も変わることなく、企業の成長戦略に寄与します。

申し込み方法と詳細情報

フォーラムへの申し込みは、ラーニングイットの公式ウェブサイトから行えます。定員に達し次第締切となりますので、早目の登録をお勧めします。また、オンラインでのストリーミング配信も予定しており、後日オンデマンドでの視聴も可能です。デジタル環境での学びを求める方にも配慮されています。

企業紹介

株式会社ラーニングイットは、CX3.0®︎マネジメントプログラムを活用し、顧客理解から戦略策定、戦術の実行まで一貫した支援を行っています。「世の中を心地よい顧客体験で満たす」ことをミッションに掲げ、実証データに基づく中立的な立場を保ちながら、相互研鑽やきっかけ作りの促進に努めています。

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参加することで得られる知識や人脈が、今後のビジネスに大きな影響を与える良い機会となるでしょう。AI時代のCX経営を学ぶこのフォーラムに、ぜひご参加ください。

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