AIが企業の電話応対を革新する音声対応サービスとは

企業電話応対を変えるAIの力

痛快技術株式会社が開発した「音声対応AIサービス」は、企業の電話業務をよりスムーズに効率化する業務支援システムです。この革新的な技術は、電話の通話内容を自動で録音し、文字起こしを行い、企業の知識を基に生成AIが回答を作成します。その後、SMSやLINEなどのチャットツールを利用して、顧客に自動でメッセージが返信される仕組みです。

業務支援を必要とする理由

最近、コールセンターや店舗での電話対応は採用難や人手不足という深刻な課題に直面しています。特に「営業時間」や「よくある質問」など、定型的な問い合わせが多く、その対応には膨大な時間がかかることが多いです。さらに、これらの業務は個別のオペレーターに依存しがちで、属人化しやすいのが悩みの種です。そこで、AIによって反復的な電話業務を代替する仕組みが求められています。

サービスの特徴と仕組み

この「音声対応AIサービス」は、企業独自のFAQやナレッジベースを組み込んだRAG（Retrieval-Augmented Generation）技術を活用しており、正確で企業特有の情報に基づいた回答生成を実現しています。具体的な処理フローは以下の通りです：

1. 導入企業には専用の電話番号が付与され、顧客がその番号に電話をかける。
2. 通話内容がAzure上で自動録音される。
3. AIがその音声をテキスト化する。
4. 企業特有のナレッジを参照し、AIが適切な回答を自動生成。
5. SMSや各種チャットツールを通じて、顧客に自動的に回答が返信される。

これらの処理はすべてクラウド上で行われるため、全国どこでも簡単に導入が可能です。

利用シーンと導入条件

このサービスは、基本的な問い合わせへの対応及び店舗の営業時間外対応など、さまざまなシーンで活用可能です。導入を検討する企業にとっては、初期費用や運用に関する要件も気になるところです。AI応答用データの構築や電話番号取得にかかる初期コストは個別見積もりとなり、運用には通常、通話料やSMS料金、AIクラウド利用料などのコストがかかります。