ECサイトの検索体験の悪化が購入意欲に与える影響とは

ECサイトの検索機能が購入意欲に与える影響

株式会社シナブルの調査によると、月1回以上ECサイトを利用する男女1,030名を対象に行われた「ブランドの公式ECサイトにおける商品検索にかける時間と購入意欲の関係」に関する実態調査が発表されました。この調査から、ECサイトの検索機能の重要性とその改善点が明らかになりました。

調査の概要

調査は2025年12月4日から5日までの期間に実施され、利用者層は20～50代の男女です。結果として、多くの利用者が「検索体験が悪かったために購入を諦めた経験がある」と回答しており、その傾向は顕著です。実際、約6割がこのような経験をしているとのことです。

商品を探す手段は多様

調査結果によれば、商品の探し方として多くの人が「検索窓でキーワード検索」を選んでおり、その割合は約74.6％に達しています。また、約9割が「検索機能を利用する」と回答していることから、ECサイトにとって検索機能は今や必須とも言えます。

検索精度の課題

ただし、検索機能に対する不満も多く、60.5％のユーザーが期待した検索結果が得られないと感じています。具体的には、「検索結果が多すぎて目当ての商品を見つけられない」という声が36.9％を占めます。また、検索ワードを変えての再挑戦や他のECサイトへの流出が多く見られ、ユーザーは「最短で商品を見つけたい」という姿勢が強いことがわかります。

このような状況の背後には、想定したキーワードと実際の商品情報とのマッチングのズレが考えられます。多くの利用者が5回以上再入力している現状からも、ECサイト側の検索精度向上が急務です。

検索体験の重要性

検索体験が悪化すると、多くの利用者が「イライラ」や「不便さ」を感じ、その結果として他のECサイトに移ってしまう可能性が高いです。これは売上への影響が直接的であることを示唆しています。「他のECサイトを利用する」という選択をする人が47.9％と多く、検索の質が企業にとっての競争力となることが明白です。

消費者の行動変化

実際に商品が見つからなかった場合、47.9％が競合のECサイトを利用しており、次回の検索時に「再挑戦」をするユーザーも46.4％。このことから、ECサイトは直ちに「ユーザーがすぐに目当ての商品を見つけやすい環境」を整える必要があります。

EC Intelligenceの導入

株式会社シナブルが提供する「EC Intelligence」は、このような課題に対処するためのツールとして注目されています。その主な機能には、高速レスポンスの検索エンジン、ユーザー行動を分析したレコメンド機能が含まれ、実際の消費者のニーズに応える仕組みを提供しています。特に、商品が見つからない際でも適切な提案ができる機能が重要視されています。このような機能を用いれば、検索体験を向上させ、顧客の購入意欲を高めることが可能です。

まとめ

ECサイトの検索体験は、購買行動において大きな影響を及ぼす要因です。検索機能の改善は、単なる顧客の利便性向上にとどまらず、企業の売上向上にも寄与するため、戦略的に取り組むべき課題と言えます。利用者の意見をしっかりと反映し、検索機能の質を高めることで、ブランドの魅力を一層引き出していくことが求められます。