株式会社白洋舍、デジタル戦略を強化し顧客サービスを向上させる新機能を導入

株式会社白洋舍がデジタル化を推進

株式会社白洋舍は、2026年に創業120周年を迎えるクリーニング業界のリーディングカンパニーです。近年、顧客サービスを向上させるために公式アプリを導入し、デジタル接点の強化に取り組んでいます。しかし、長年にわたり顧客に対する情報提供方法はアナログな手段に依存していました。

特に、お預かり品の状態を通知する「PUSH通知機能」や、紙で管理されていた「お預かり伝票」の電子化は、3年近く実装が検討されてきましたが、法的制約や既存システムの限界から実現が遅れていました。特に、クリーニング業法における書面交付の義務があり、従来の紙の管理からデジタルへの移行には法律を考慮した慎重なアプローチが求められました。しかし、最終的には「デジタルと紙の両活用」によるハイブリッドな運用という選択肢が選ばれることとなり、プロジェクトが進展しました。

新機能の具体的な導入とその効果

2023年3月14日、白洋舍は創業120周年記念イベントに向け、新機能の段階的な本番リリースを開始し、4月1日には全国約270店舗において新機能の導入が完了しました。このプロジェクトを通じて、YTALが開発を担当し、スピード感を持って進められました。実装された新機能には、通知機能と電子化された伝票が含まれ、顧客の利便性が大いに向上し、業務の効率化も見込まれます。

新機能の導入に伴い、お客様のアプリ登録率は前年比で約4.9ポイント上昇し、多くの店舗からは「この機能を待っていた」といったポジティブなフィードバックが寄せられています。また、伝票紛失時の対応工数が削減されることによって、年間数百時間にわたる業務削減も期待されています。

今後の展望

白洋舍では、顧客接点のデジタル化を一層進めていく意向です。今後は集配や宅配のサービスにおいても、アプリを活用してさらなる顧客サービスの向上を図る計画です。株式会社白洋舍の田邉様は、YTALとの連携の重要性を強調し、デジタル化を進めることで戦略的なパートナーとしての役割を期待しています。

このデジタル戦略の実施により、長年の課題が解消され、クリーニング業に革新をもたらすことが期待されています。今後の展開にも注目が集まる中、顧客の期待に応える新たなサービスの提供が待たれます。