トランスコスモスが提供開始した中国向け生成AIチャットbotの魅力

トランスコスモスが中国で展開する生成AIチャットbot「trans-AI Chat」

トランスコスモスはこのたび、中国市場に新たに生成AIチャットbot「trans-AI Chat」を提供開始しました。このチャットbotは最新の人工知能技術を駆使し、企業と顧客間のコミュニケーションを効率化するとともに、コストの最適化を実現するためのサービスです。これにより、デジタル時代における顧客接点が充実し、企業は競争力を高めることが期待されています。

特徴1: 業務効率の向上とコスト削減

「trans-AI Chat」最大の特徴の一つは、その業務効率の向上と人件費の削減です。企業は優れた自動処理能力を活かすことで、具体的には人件費を最大60％削減できる可能性があります。また、業務が繁忙なピーク時や特定のイベントに合わせたフレキシブルな課金プランを用意しているため、企業は必要に応じた人材の配置が可能になります。

特徴2: パーソナライズされた顧客体験

顧客に対するサービスの質が向上することも、「trans-AI Chat」の大きな利点です。意図認識やシーン分類といった機能により、顧客一人一人に合ったパーソナライズされた体験が提供されます。また、ネガティブな感情をモニタリングしたり、NGワードを監視することで、リスク管理も強化されます。

万が一、有人対応が必要な場面においては、スムーズにオペレーターに引き継ぐことが可能です。このような多層的なサポートにより、顧客満足度が向上することが見込まれています。

特徴3: 即座のフィードバックとコンバージョン率の増加

革新的なアルゴリズムに支えられた「trans-AI Chat」は、顧客からの質問への応答時間を平均して20秒以上から5〜10秒に短縮します。結果として、顧客は瞬時にフィードバックを受け取ることができ、効率的なコミュニケーションが実現されます。

さらに、ディープラーニングとリアルタイムデータ分析の活用により、質問解決率を40％から90％以上に高め、コンバージョン率を5〜10％向上させることができます。このように、顧客は迅速かつ正確な回答を得やすくなり、顧客の満足度とリピート購入の促進につながります。

オムニチャネルでの展開

「trans-AI Chat」は、Eコマースプラットフォームや自社のウェブサイトを問わずオムニチャネル方式での連携も実現。主要なECプラットフォームであるTMALLやJD、Pinduoduo、Douyin、Kuaishouなどとの接続が可能で、複数のチャネルでシームレスなカスタマーサービスが提供されます。このように、企業にとって柔軟な運用が可能となり、一貫したブランド体験を顧客に提供できます。

結論

取り巻く市場の厳しさから、企業はコスト最適化と顧客体験の向上が求められています。このようなニーズに応える形で、トランスコスモスは「trans-AI Chat」を活用した新たなカスタマーサービスソリューションを提供していきます。

今後の詳細な情報は、7月31日に行われるオンラインセミナー「デジタルインテリジェンスツールをアップグレードし、新たな企業成長を実現する」にて説明される予定です。

トランスコスモスは今後も、高品質なサービスを提供し続け、顧客企業のデジタルトランスフォーメーションを支援していくとしています。彼らの活動は、単なるサービスの提供を超えて、顧客の成功をともに育むパートナーシップの構築へと進化しています。