ヨックモックが新たなEC体験を実現するため「Recustomer」を導入

ヨックモックが導入した新機能の全貌

洋菓子の名門、株式会社ヨックモックが公式オンラインショップに新たな顧客体験を提供するために「Recustomer」を導入しました。この決定は、より快適で便利な購買体験を実現するための取り組みの一環であり、特に商品購入後の配送状況をスムーズに確認できる環境が大きなポイントです。

導入の背景

最近のショッピングでは、顧客は商品が手元に届くまでの過程において、多くの関心を寄せています。特に「商品はいつ届くのか？」という疑問は、顧客にとって非常に重要な要素です。ヨックモックは自社ECサイトをリニューアルし、更にShopifyへの移行を進めながら、顧客体験を向上させるための新たな機能を検討していました。

このような背景により、配送状況確認の機能が求められ、その導入を決定しました。顧客が公式サイトを利用しやすくすることで、ブランドとの接点を増やし、より良い購入後体験を提供したいという意図が示されています。

期待される効果

今回の復元機能の導入により、ヨックモックは以下のような期待される効果を見込んでいます。

1. 顧客体験の向上: 公式サイト上での配送状況の確認が容易になることで、購入後の利便性が向上します。
2. 問い合わせの削減: 明確な配送状況確認が可能となるため、「商品はいつ届くの？」という問い合わせを減少させ、カスタマーサポートの業務効率化を図ります。
3. ブランドとの関係強化: 配送状況を確認するための公式サイトへの再訪が促進され、顧客との接点が増えることで、ブランドに対する愛着が深まることが期待されます。

今後の展望

今後は、Recustomerの機能を積極的に活用して顧客の配送体験を最適化していく方針です。まずは、オンラインショップでの配送状況の確認機能を推進し、顧客が安心して商品を待つことができる環境作りを目指します。また、サイトリニューアルとShopifyの移行によって、購入前から購入後にかけて一貫した顧客体験を提供するつもりです。

Recustomerとは？

Recustomerは、購入後の体験を向上させるためのプラットフォームであり、注文の追跡通知や返品・交換業務の自動化サービスも提供しています。特別な購入後体験を創出することによって、ユーザーの購買体験を高め、EC事業者の売上向上を図ります。

これにより、ヨックモックはEC事業における顧客体験の向上と、持続的な事業成長を支援していくことが期待されます。

サービスの詳細については、Recustomerの公式サイトをご覧ください。

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