ジェイアイ傷害火災保険がWithdesk Automateの導入を決定、操作ガイドで顧客満足度が向上

概要

ウィズデスク株式会社が提供するチュートリアルソリューション『Withdesk Automate（ウィズデスクオートメート）』が、ジェイアイ傷害火災保険株式会社に導入されることが発表されました。この新しいソリューションは、Webサイト上での操作に迷ったお客さまに対して、使用しているデバイスに応じた操作ガイドを表示し、スムーズな手続きをサポートします。

Withdesk Automateの役割

Withdesk Automateは、特に火災保険「ieho いえほ」の見積もりや申し込み手続きにおいて利用を開始し、今後はそのサービス範囲を拡大する計画です。このソリューションを導入することによって、ジェイアイ傷害火災保険は、顧客の自己解決を促進し、問い合わせ件数を削減し、手続き完了率の向上を期待しています。これにより、顧客満足度のさらなる向上も見込まれています。

これまでの取り組み

以前より、ジェイアイ傷害火災保険はウィズデスクのコブラウズソリューション『Withdesk Browse』を利用し、顧客に対するサポートを行っていました。このシステムでは、顧客の画面を共有し、リアルタイムで操作手順を案内することで、サポートの迅速化と顧客満足度の向上が図られています。新たに導入されたWithdesk Automateと組み合わせることで、さらなる効率化が実現することが期待されています。

導入のメリット

Withdesk Automateは、既存のWithdeskサービスタグからの利用が可能であり、新たな導入作業が不要です。これにより、運用も簡素化され、社内の誰もがノーコードで操作ガイドの作成ができる点が大きなメリットとされています。このような点から、ジェイアイ傷害火災保険はWithdesk Automateの導入を決定しました。

ジェイアイ傷害火災保険の期待

ジェイアイ傷害火災保険は、様々な建物構造や立地、自然災害リスクに基づく火災保険の選び方が難しいとの顧客の声を重視しています。Withdesk Automateの導入により、補償選びにおけるサポートを強化し、より多くの顧客が「ieho いえほ」の特徴を理解し、満足できる適切な保険を選ぶ手助けをすることが期待されています。