SBI損保がLINE公式アカウントをリニューアルし自動車保険サービスを強化

SBI損保、LINE公式アカウントを飛躍的に進化

SBI損害保険株式会社（以下、SBI損保）は、コミュニケーションアプリ「LINE」の公式アカウントをリニューアルし、自動車保険の契約者向けサービスを強化しました。このリニューアルは、契約者がより便利に必要な情報やサービスにアクセスできることを目指した重要な取り組みです。

リニューアルの背景

SBI損保は2017年12月にLINE公式アカウントを開設し、顧客向けに多様なサービスを提供してきましたが、昨今のユーザーのニーズに応じてさらに利便性を高める必要があると考えました。このため、LINE公式アカウント内でのメニュー構成を整理し、利用者が目的に応じた情報を迅速に見つけやすくしました。

新たなメニュー構成

リニューアルされたLINE公式アカウントでは、メニュータブを「ご契約に関する手続き」と「ご契約者向けサービス」というふうに明確に分けることで、サービス利用時の利便性を向上させています。これにより、契約者は従来、SBI損保のウェブサイトやマイページ上での手間を省き、直接LINEアプリ内で簡単にサービス内容を選択できるようになりました。

カスタマイズされたトーク画面

メニューをタップした後のトーク画面には、選択肢が追加されています。これにより、利用者はより分かりやすく、目的に合った案内を受けられるので、必要な情報へ直ちにアクセスできるようになっています。これらの変更によって、契約者は必要な時に、必要な情報を迅速に取得できる利点があります。

企業理念と今後の展望

SBI損保は、「新しい時代に、新しい保険を」という企業理念のもと、常に顧客満足度を追求しています。テクノロジーを駆使し、業界の最前線で新たな価値を提供していく姿勢を大切にしている企業です。今回のLINE公式アカウントのリニューアルは、顧客との接点を強化するための一歩であり、今後も引き続き、ユーザーインターフェースの改善や新たなサービスの提供に努めていくとしています。