患者満足を追求する歯科医院向け新サービス開始とその特長

歯科医院向け『患者相談サポコールセンター』の新サービス

歯科医院のサービスがますます重要視される中、ES（患者満足）やCS（顧客満足）を向上させる新しい試みが始まりました。それが、株式会社オーバーアチーヴが提供する『患者相談サポコールセンター』です。このサービスは、業界初の365日体制で患者の声を聞くコールセンターとしてスタートし、月額5,500円（税込）で利用可能です。また、同額の入会金も必要となります。この新しいサービスがどのように歯科医院経営に貢献するのか、詳しく見ていきましょう。

【サービス導入の背景】

現代の歯科医院業界では、サービス業化が進む中で、ESやCSの重要性が理解されていない実態があります。実際、多くの歯科医療機関は、患者の意見や気持ちを経営に生かすことができていません。しかし、競争が激化するこの市場では、単に医療技術の差別化だけでは生き残ることが難しくなっています。多くの企業がCSを念頭に置いた経営を行っている中、顧客からの信頼を得なければ存続も危ぶまれる時代です。

このような背景の中、患者の声を大切にし、医院経営に生かすことが造作を超えて必要とされています。歯科サポは、ESやCSの観点に重きを置いて多くの歯科医院に向けて『患者相談サポコールセンター』を提供し始めました。

【利用医院の声】

たとえば、やまさき歯科矯正歯科の院長である小島さんは、初めて『患者相談サポコールセンター』を導入した際の体験を共有しています。彼は、以前は医院に貼られたポスターだけでは患者からのフィードバックがほとんど得られなかったといいます。しかし、数年前から積極的に患者の声を収集するためにカウセリング時にチラシを配布し、患者の意向を確認する仕組みを強化しました。これにより、医療技術による信頼も高まり、患者からの紹介も増加したそうです。

このように、患者の目線を知ることで医院の成長が促進されると信じ、今後もこのサービスの利用を推奨しています。

【サービス導入にお勧めの歯科医院】

『患者相談サポコールセンター』は以下のような課題を抱える歯科医院に特におすすめです：
1. スタッフがクレーム対応に不慣れである
2. 患者との良好な関係を築きたい
3. 患者の減少を防ぎたい
4. 周辺医院との競争で差別化を図りたい
5. 自医院のファンを増加させたい
6. 医院の課題を把握し、成長を目指したい

【歯科サポの3つの特長】

1. 経験豊富なコンサルタントのサポート: 経営的な視点を持つコンサルタントが医院の業務改善に注力します。
2. 幅広い視野と異業種からの知識: 他業界での成功事例を基にしたマーケティングの経験で支援。
3. カスタマイズ可能なサービス: 各医院のニーズに応じた柔軟な提案が可能です。