電話代行サービス「オフィスのでんわばん」、新機能でLINEやTeamsに通知可能に

電話代行サービス「オフィスのでんわばん」が新機能を発表

電話代行サービス「オフィスのでんわばん」を運営する株式会社バルテックが、新たに業務改善に寄与する機能を追加しました。これまでのメールや自社チャットに加え、今後は「LINE」「Microsoft Teams」「Chatwork」といった人気のある外部チャットツールへの通知が標準機能として利用可能になります。

新機能の特徴

この新機能により、電話の一次対応の結果を希望するチャットツールに即時に通知することができ、企業のデジタルトランスフォーメーション（DX）推進や迅速なレスポンス体制を支援します。従来、電話の伝言がメールで通知される場合、見落としや確認の遅れが生じることがありましたが、この新機能により、日常的に使用しているチャットツールでの通知が増えるため、そのリスクを軽減できます。

外部チャットツール追加のメリット

フレキシブルな業務フロー

新たに対応する外部チャットツールが普段から使用しているものであるため、業務フローがよりスムーズに進行します。

- 確認スピードの向上：通知が即時に届くことで、素早い対応が可能になります。
- チーム全体の対応力強化：伝言内容をチームで共有することができ、対応状況を可視化します。

実際の利用シーン

- 外出中の営業担当者：電話伝言を直ちにLINEやTeamsで受け取ることにより、外出先でも迅速な折り返しが可能です。
- リモートワークのサポート：在宅勤務中でも、必要な情報を受信でき、出社時と同様の対応品質を維持します。
- カスタマーサポートの向上：顧客からの問い合わせを即座に関係部署に通知することで、クイックな対応が実現します。

オフィスのでんわばんとは

「オフィスのでんわばん」は、あらゆる電話に対して専門のオペレーターが対応し、不要な営業電話は遮断して必要な電話だけを適切に内線またはメールで通知するサービスです。企業における業務軽減や集中を促進することで、正確かつ効率的な業務運営を支援します。

主な特徴

- オーダーメイド対応：クライアントのニーズに応じたカスタマイズが可能です。
- 高い対応品質：20年以上の経験に基づいたノウハウが活かされています。
- 経済的メリット：営業電話はカウントされず、コストを抑えることができます。

クラウド電話「MOT/TEL」との連携

「MOT/TEL」はインターネットを利用したクラウド型電話サービスで、スマートフォンでの柔軟な電話対応を実現します。このサービスと「オフィスのでんわばん」を組み合わせることで、折り返し連絡もスムーズに行え、セキュリティ面でも安心です。

本質的な業務の効率化を実現する「オフィスのでんわばん」の新機能は、今後ますます多くの企業での導入が期待されています。ぜひ、この機会に自社の業務改善に役立ててみてはいかがでしょうか。