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CX経営成熟度診断ワークショップとは

企業が顧客体験（CX）を向上させるための第一歩として、CX経営成熟度診断ワークショップが注目されています。このプログラムは、著書『いちばんやさしいCX経営の教科書』に基づいた「５つの力」フレームワークを活用し、参加者が現状の把握から具体的な施策に至るまでをサポートします。

ワークショップの目的と進行方法

このワークショップでは、経営層や各部門の責任者が一堂に会し、対話型の形式で進行します。単なる診断を行うのではなく、参加者全員が共通の認識を持ち、CXに対する具体的な実践イメージを共有することを目指しています。

現状分析の重要性

CX変革は、自社の現状を正しく理解することから始まります。参加者は、現在地を把握し、その上で次の一手を描くことで、組織全体のCX推進に向けた具体的な道筋を見つけることができるのです。

CX推進における課題

多くの企業がCX推進に際して直面する壁は、以下のようなものです：

• - CXの重要性は理解しているが、何から始めるべきかわからない
• - 課題が山積みだが、優先順位を定める基準が不明確
• - 部門間でのCXに対する意識や温度差がある
• - 提案した施策を実行するための合意形成に時間がかかる
• - 一歩を踏み出したいが、実行の具体的な道筋が見えない

このような課題を解決するために、CX経営成熟度診断ワークショップが設けられています。

株式会社mctについて

CXデザインの専門企業であるmctは、2002年に設立されて以来、数多くの業界でデザインリサーチ、サービスデザイン、UI/UXデザイン、組織デザインなどの支援を行ってきました。最近では、CXコンサルティングを通じて多くの企業に革新をもたらしています。

mctの基本情報

• - 社名： 株式会社mct
• - 東京本社： 東京都渋谷区神宮前2-4-11 Daiwa神宮前ビル1F・2F
• - 大阪本社： 大阪市中央区難波五丁目1番60号 なんばスカイオ17階
• - 代表者： 白根英昭
• - URL： mct公式サイト
• - 事業内容： CXコンサルティング、人間中心デザイン支援、組織変革支援

まとめ

CX経営成熟度診断ワークショップは、企業が直面するさまざまな課題を解決するための貴重な機会です。参加者が共に学び合い、組織のCX推進に必要な行動計画を描くことができるこのワークショップにぜひ参加してみてください。無料体験のお申し込みは、公式サイトから受け付けています。

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