診療時間外も安心クリニックAIチャットボット「CLIBO」の実態調査

近年、患者が医療機関に対して持つニーズが多様化している中、特に注目されるのがAIチャットボットの活用です。株式会社アートブルー（本社：東京都渋谷区）が実施した「患者問い合わせ実態調査」によると、実に約4割の問い合わせが診療時間外に行われていることがわかりました。この調査結果から、現代の医療現場における新たなコミュニケーションの在り方が浮かび上がります。

夜間・休日の問い合わせが多発

政府広報オンラインや厚生労働省の報告によると、受診前に確認したい情報が多数存在する一方で、医療機関の受付業務や人材確保が課題となっています。その中で、AIチャットボット「CLIBO」は、患者の問い合わせに24時間365日、自動で対応できる機能を持った革新的なツールです。

調査データでは、問い合わせの約40%が18時から翌朝の9時に行われていることが示されました。これは、勤務後や学校帰りに情報を集める患者が多く、特に早朝に急な病気や症状に直面した患者が不安を抱える態勢にあることを反映しています。

「安心して受診するための情報」が求められる時代

「予約や受診方法についての質問」が最も多いという結果も得られました。患者は病気の詳細な説明を求めるだけでなく、安心して受診するための環境を求めています。診療時間内には混雑するため、夜間や休日に「受診できるか」「予約できるか」といった簡単な情報を求める傾向が浮き彫りになりました。

特に「予約の有無」や「発熱時の受診可否」の確認は、多くの患者にとって重要な情報となっています。これらの情報に迅速にアクセスできる環境が整えば、患者の受診への不安が軽減されるでしょう。

医療機関と患者の新たなコミュニケーション手段

「CLIBO」は、患者が必要とするタイミングでの情報取得を可能にし、医療機関側の受付業務の負担を軽減します。事務仕事の効率化だけでなく、質の高い患者対応を維持できるため、医療機関が限られた人員で運営されている中でも大きな助けとなるでしょう。

このようにAIチャットボットは、患者の情報収集の自由度を高める一方、医療機関の業務効率化にも貢献しています。近年、情報の即時性が求められる中で、このようなツールの重要性が増していることは間違いありません。

「CLIBO」の特長

「CLIBO」にはいくつかの特徴があります。まず、24時間365日、患者からの問い合わせに自動で対応します。例えば、「今日受診できますか？」や「健康診断を受けたいのですが」といった普段の会話のように質問でき、必要な情報を簡単に確認できるのです。

また、医療機関ごとにカスタマイズされており、診療内容やアクセス、料金などを学習しているため、正確な情報提供が可能です。これにより、医療機関は患者に対する対応の質を落とさずにすみます。

まとめ

今回の調査は、患者が本当に求める情報は「病気の説明」だけではなく、より実利的な側面や安心感につながる情報であるという結果を示しています。今後も、CLIBOを通じて患者と医療機関双方にとって有益なコミュニケーションが促進されることが期待されます。

【問い合わせ先】
株式会社アートブルー
公式サイト: CLIBO