千葉県企業局が新システム「FastSeries」を導入し、コールセンター業務の効率化を実現

千葉県企業局が「FastSeries」を採用

千葉県企業局は、住民向けサービスの向上を目指し、テクマトリックス株式会社のコールセンターソリューション「FastSeries」を新たに導入しました。このシステムは、2026年1月から運用が開始される新しい水道使用ポータルサービスの一環として業務効率化を図ります。

水道サービスのためのIT革新

千葉県企業局は2022年3月に「千葉県営水道 ICT等を活用したお客様サービス業務改善方針」を策定し、多様化した支払方法や手続きのオンライン化に取り組んできました。この方針に基づき、日立製作所が住民向けの「マイポータル」サービスや、24時間応答が可能なAIチャットボットを構築しました。

FastSeriesの機能と利点

テクマトリックスの「FastSeries」は、これら新しいサービスのコールセンター運営者向けシステムに採用されました。以下のような機能と効果を提供します。

1. 問い合わせ対応の迅速化

問い合わせ内容や過去の回答履歴を迅速に参照できるため、住民に対して正確かつ迅速な情報提供を実現します。

2. 応対品質の向上

一貫した情報に基づき、オペレーターは常に正確な回答を提供でき、サービスの質を均一化します。

3. オペレーターの負担軽減

FAQ機能を用いることで、簡易な問い合わせは自動的に解決できるようになり、オペレーターはより複雑な問題に集中できます。

4. 情報共有の促進

問い合わせや回答のナレッジを組織内で共有し、業務の属人化を防ぐことで全体の業務効率を向上させます。

DXによるサービス向上

テクマトリックスは「FastSeries」を通じて、自治体や企業のコールセンター業務のデジタルトランスフォーメーションを支援し続けます。住民や顧客へのサービス改善と業務効率化に貢献することが、今後の目標です。

現在、千葉県企業局は上水道事業や工業用水道事業に取り組む公営企業として、利用者のニーズに応えるための新しい取り組みを進めています。テクマトリックスのシステム導入により、さらなるサービス向上が期待されています。