ソラーレホテルズが導入した自動化請求ツール「Payn」の真価とは

キャンセルの課題を抱える宿泊業界

宿泊業界では、顧客の無断キャンセル（ノーショー）やキャンセル料の請求業務が大きな課題とされています。このような問題は、宿泊施設にとって経済的な影響をもたらすだけでなく、業務の負担になっています。このような背景から、Payn株式会社は2022年に自動化されたキャンセル料請求ツール「Payn」を開発しました。今日、ソラーレホテルズアンドリゾーツ株式会社がこのツールを導入したことで、どのような変化があったのかをご紹介します。

Payn導入の背景

ソラーレホテルズは、日本全国でホテルの運営を行っており、さまざまなブランドを展開しています。業界での長い経験を経て、レベニューマネジメント本部の部長である畠中敦代氏は、キャンセル料請求が業務としてしっかり実施されていない現状に驚きを感じました。この課題を解決するために、Paynの導入を決定しました。

業務効率化の進展

Paynを導入することで、ソラーレホテルズのキャンセル料請求の業務は大きく変わりました。業務効率を改善するために、現場から本部への報告メールを変更し、専用のコミュニケーションチャネルを設けました。これにより、社内で当たり前にキャンセル料請求ができる環境が整いました。実際、Payn導入により業務負担は軽減され、請求手続きがスムーズに行えるようになりました。

というのも、Paynには自動通知機能が搭載されており、回収成功の連絡も自動で届くため、社員は請求の正当性を確認でき、モチベーションも向上しました。

第三段階の進化

さらに、Paynと他の施設管理システム（PMS）とのAPI連携を行うことで、作業時間が大幅に短縮されました。これにより、本部から現場への業務の移管がスムーズに行えるようになり、より多くのスタッフがキャンセル関連の課題に積極的に取り組めるようになりました。

「Payn」で叶った新たなコミュニケーション

Paynの導入は、単なる業務の効率化だけでなく、ホテルスタッフと顧客との新たなコミュニケーションの形をも生んでいます。無条件でキャンセル料を免除するのではなく、しっかりとしたコミュニケーションを通じて顧客のロイヤリティを高める施策にもつながっています。これにより、顧客との関係がより深まる結果が期待されます。

まとめ

Paynはただの業務ツールにとどまらず、ホテル業界全体の業務効率や顧客関係の改善に寄与しています。ソラーレホテルズアンドリゾーツ株式会社がこのツールを導入したことは、業界全体にとっての先駆けとなるでしょう。今後も多くの施設で、このような取り組みが広がることが期待されます。Paynの導入事例を通じて、宿泊業界における新たなビジネスモデルの構築が進んでいくことを願っています。