ANAマイレージクラブがMovable Inkを取り入れた理由とは？

ANAマイレージクラブがパーソナライズを実現

ANA X株式会社は、顧客に向けた旅行情報の提供において、パーソナライズ化を進めるために、Movable Inkを導入しました。この取り組みは、ANAマイレージクラブの会員に対するメールサービスにおいて、最適なメッセージを届けることを目指しています。

Movable Inkの活用

Movable Inkは、リアルタイムでコンテンツを生成するプラットフォームです。このシステムを用いることで、ANAは顧客の登録住所に基づき、空港発の運賃情報を提供することが可能になりました。これにより、メールのパーソナライズが進化し、従来は主要な空港からの情報に限定されていたのが、個別対応が実現されました。

成果となったデータ

Movable Inkを導入した結果、ANAは得られたデータをもとに、メールのクリック率を1.7倍、コンバージョン率を1.5倍に向上させることに成功しました。この成功は、お客様一人ひとりのニーズに応じた旅行情報の提供が、どれほど重要であるかを示しています。

クライアントの反応

Movable Inkの日本代表、松永吉央氏は、「お客様に提供するパーソナライズは『おもてなし』」と考えています。今回のトライアルを通じて、顧客満足度の向上とANA Xの業績向上に貢献できたことを喜んでいると述べています。今後もこれらの施策を継続し、さらなる進化を目指すとしています。

ディレクタスの役割

株式会社ディレクタスは約30年間、デジタルCRM領域での支援を行っています。顧客データを活用したマーケティング活動をサポートしており、具体的なサービスとしてはマーケティングツールの活用、企画、コンテンツ制作、データ分析などがあります。これにより、ANAとMovable Inkの連携を成功に導いた背景には、ディレクタスの専門的な知識と支援が大きく寄与しています。

Movable Inkの特徴

Movable Inkは、ただのメール配信ツールではなく、ユーザーがメッセージを開いた瞬間に、リアルタイムでコンテンツを生成する能力が特徴です。この機能によって、顧客に対して迅速に情報を提供できるため、ブランド体験の質も向上します。Movable Inkは、グローバルに展開しており、多くの企業にサービスを提供しています。

まとめ

ANAマイレージクラブがMovable Inkを導入したことで、パーソナライズ化が実現し、改善されたメール配信により高い効果が得られました。顧客一人一人に寄り添ったサービス提供が、今後のマーケティング戦略において中心的な役割を果たすでしょう。ANA XとMovable Inkの今後の展開に、さらなる注目が集まります。