デジタル手続きがもっと簡単に！新機能「テックタッチ」登場

オンライン手続きを簡単にする新機能「テックタッチ」

株式会社日立社会情報サービスは、近日中に新しい機能「テックタッチ」を販売開始することを発表しました。この機能は、複雑なオンライン手続きの操作をサポートする画面ガイドを提供します。

「テックタッチ」は、ウェブシステム上に操作手順や入力方法をリアルタイムで表示するデジタルアダプションプラットフォーム（DAP）です。これにより、利用者はもちろん、運用側の負担も軽減され、よりスムーズなデジタル環境を実現します。

社会のデジタル化とその課題

ここ数年、社会のデジタル化は急速に進んでいます。しかし、その一方でオンライン手続きや業務システムの操作が複雑になり、利用者にとっての心理的な負担が増加してきました。特に自治体が推進している住民向けのオンラインサービスや、企業内システム、さらに民間のWebサービスにおいてもこれらの課題は深刻です。

実際、以下のような問題が頻発しています。

- 画面のわかりにくさから操作を断念する利用者が多い
- 操作方法の問い合わせがサポート窓口に集中し、負担になっている
- システム改修にはIT人材やコストが求められ、迅速な対策が難しい

このような課題を解決するため、日立社会情報サービスは「テックタッチ」を新たに提供することにしたのです。

「テックタッチ」の特徴と導入方法

「テックタッチ」は、ノーコードで既存のシステムに導入できる点が大きな魅力です。具体的には、システムを改修することなくリアルタイムで「操作の流れを示すガイド」、「入力時の注意点や補足説明」、「次に行うべき操作の案内」などを画面に表示します。これにより、ユーザーの「使い方がわからない」といった悩みを解消し、操作に対する不安を軽減します。

さらに、公共、金融、製造など、幅広い業界で活用が期待されています。「テックタッチ」によって、操作習熟の早期化や入力不備の削減、問い合わせ件数の抑制が実現され、DX（デジタルトランスフォーメーション）の進展にも貢献します。

短期間でのユーザビリティ向上

既存システムの改修が不要なため、短期間でユーザビリティを向上させることが可能です。また、IT人材のリソースやコストを抑えた改善ができるのも、「テックタッチ」の特長の一つです。

日立社会情報サービスの価値提供

日立社会情報サービスは「テックタッチ」の代理販売にとどまらず、どのようにガイドを、どこに、どの順序で表示すれば最も操作しやすくなるかについても支援を行います。この柔軟性と、同社のユーザビリティ改善のノウハウを組み合わせることで、UI／UXをより効果的に改善します。

価格プラン

「テックタッチ」の導入は、対象のシステムの規模や画面数、利用者数に応じた個別見積もりを行っています。例えば、中規模のオンライン手続きシステムであれば、年間数百万円から導入可能だということです。

高齢者や完璧に機械音痴の方も楽しみに！

テックタッチ株式会社の執行役員 VP of Strategy / Alliance 綾小路雅典氏も、日立社会情報サービスとの連携を通じて、自治体や公共機関をはじめとする多くの方々に「テックタッチ」を提供できることを嬉しく思うとコメントしています。デジタル化が進む現代において、ユーザーの利便性や職員の業務効率は非常に重要であり、これらの課題解決に向けた一助となることが期待されます。

日立の知見とテックタッチの技術を融合させることで、年齢やITリテラシーにかかわらず、誰もが恩恵を受けられるデジタル社会の実現を目指しています。