兵庫県が電子申請システムに「テックタッチ」を導入し利便性向上へ

兵庫県は、近年、行政手続のオンライン化を推進するために、電子申請システムの改善に注力しています。特に「テックタッチ」と呼ばれるAI型次世代デジタルアダプションプラットフォームを導入し、県民にとってより利便性の高い申請体験を提供することに成功しました。

導入の背景

兵庫県では、2021年度に「行政手続オンライン化推進計画」が策定され、2022年度には「スマート兵庫戦略」へと進化しました。その背景には、申請手続が煩雑であり、デジタル操作に慣れていない市民が申請を途中で諦めてしまう問題が存在しました。特に、不妊治療に関する先進医療費や通院交通費助成申請においては、年間約3,300件のうち半数以上に不備が発生しており、申請支援の必要性が高まっていました。

テックタッチの導入により、兵庫県は申請手続の効率化及び利便性向上を図るとともに、今後他の手続きへの展開も視野に入れています。また、庁舎分散による新たな障壁を克服するために、誰もが簡単に電子申請を利用できる環境を整える取り組みも進めています。

テックタッチ導入の決め手

テックタッチの導入が決まった理由は、実証実験によって確認された効果と、その持続可能な運用体制への期待からです。職員からのアンケートでは「操作が簡単」との声が多数寄せられ、これにより業務の負担が軽減されることが明らかになりました。また、ノーコードで誰でも簡単にガイドを作成できる点も評価されており、これにより県庁職員が現場のニーズに応じた対応を迅速に行えることが期待されています。

専門家のコメント

兵庫県の企画部デジタル改革課の大野和樹氏は、「テックタッチ」を使うことで、申請手続が簡素化され、多くの人がオンライン手続きを利用できるようになると話しています。特に、周知不足や手続きの煩雑さがオンライン利用率の向上を妨げていたため、これらの課題の解決が重要だと強調しました。

また、保健医療部健康増進課の田野元規氏は、不妊治療に関する助成事業のオンライン化について、テックタッチがもたらす具体的な効果に期待を寄せています。彼によると、「テックタッチ」の機能を活用することで、申請者がすぐに理解できるようなガイダンスを表示し、入力ミスを防ぐことができるため、申請内容の不備を減少させることが可能になりました。

テックタッチについて

テックタッチは、システムを使いこなすことを容易にするためのデジタルアダプションプラットフォームを提供しています。安価で簡単に導入できるこのシステムは、全国の自治体や企業において幅広く利用されており、ユーザー数は800万人に達しています。

今後、兵庫県では「テックタッチ」を活用した申請の簡素化やデジタルガイドの提供を通じて、県民の利便性を一層向上させていくことが期待されます。この取り組みが成功すれば、他の自治体への導入モデルとなる可能性も秘めています。