顧客インサイト分析をやさしく解説！「N1分析」の重要性と手法

企業にとって顧客の潜在的なニーズや無意識の欲求を捉えることは、事業の成功に不可欠です。特に、近年の競争が激化する中、多くの企業が「顧客インサイト」をいかに活用するか課題として感じています。そこで、Umee Technologiesが開発した「N1分析」の手法は、顧客インサイトを深く理解するための第一歩として注目されています。

顧客インサイト分析が求められる背景

現代のビジネスにおいて、顧客の意見や要望を正確に把握し、それを基にした戦略の策定は、成功の鍵を握ります。しかし、実際には多くの企画担当者が、インサイト分析の最初のステップでつまずいてしまうのが現状です。「どうやって仮説を立てるべきなのか」「どのような質問を設定すれば最適なのか」といった疑問が立ちはだかります。

特に、既存のアンケート調査や市場調査の手法では、表面的なデータしか取得できず、顧客の本音に迫ることが難しいため、本質的な理解には至らない場合が多いのです。

「N1分析」とは何か？

「N1分析」は、特定の一人の顧客（N=1）に焦点を当て、その方とのインタビューを通じて深い洞察を得る手法です。このアプローチにより、数多くの意見を集める前に、顧客の心の奥深くにある思考や感情を理解することが可能になります。Umee Technologiesのホワイトペーパーでは、この「N1分析」を成功に導く具体的なインタビュー項目の設定方法が詳細に説明されています。

インタビュー項目の設定方法

本資料では、インタビューの目的に応じた質問の作成方法が述べられています。例えば、顧客が製品を選ぶ理由や、過去の購買行動などに関する質問を設課すことで、顧客が抱える無意識の欲求を引き出すことが期待できます。このプロセスを通じて、経営層が求める深いインサイトを得られる可能性が広がります。

組織の変革を促すFront Agent

Umee Technologiesが提供する「Front Agent」は、顧客との会話を録音し、見えない本音を可視化するインサイトアナリシスの仕組みです。特許を取得した技術であるDeep Insight Engine™を搭載し、対面、Web会議、電話などあらゆる対話形式に対応する点が特徴です。このツールは、なぜ顧客が購入を決断したのか、または逆に何故購入しなかったのか、という本質的な問いに答える手助けをします。

このように、顧客の生の声をデータとして捉えることで、組織全体の戦略にも多大な影響を与えることができます。