電通デジタルが提供を開始した新しいモバイルCX最適サービスの全貌

株式会社電通デジタルがBrazeとの連携により、企業のモバイルコミュニケーションを最適化する新サービスを始めました。このサービスは、ますます重要になっている1stパーティデータを活用した顧客体験の強化を目的としています。デジタルマーケティングにおいて、顧客のニーズや行動は急速に変化しています。そのため、企業はこれに迅速に適応し、カスタマイズされた体験を提供することが求められています。

従来のWebサイトやメールだけでなく、LINEやその他のモバイルアプリも活用することが顧客接点として非常に重要です。しかし、多くの企業はデータ管理やシステム構築に関して課題を抱えています。そこで、Brazeのカスタマーエンゲージメントプラットフォームが登場します。これにより、他のソリューションとも連携し、顧客の属性や行動データに基づいたリアルタイムなパーソナライズが可能になります。特に、最近追加されたLINEへの配信機能により、モバイルを中心とした顧客体験の向上が期待されます。

電通デジタルは、これを受けて計5つのサービスラインを展開しています。最初は、「Braze統合CX戦略コンサルティング」として、モバイルアプリを含むCX戦略のプランニングを行い、顧客の行動をマッピングして最適な体験を設計します。次に、「マーケティングアーキテクチャ診断・To Beデザインサービス」では、現在のマーケティング施策を診断し、改善提案を行います。

さらに、短期間でBraze環境を構築する「Braze Starter Pack」や、早期に構築した環境で実施する「Braze PoCサービス」も用意されています。最後に、「顧客接点最適化サービス」では、モバイルアプリやWebサイトの改善施策を立案し、顧客接点の大規模な改修も支援します。

電通デジタルは今後もBrazeとのパートナーシップを強化し、企業の成長を促進するだけでなく、マーケティングトランスフォーメーションの推進にも貢献していく方針です。企業がデジタル時代における顧客との接点を最適化するための強力なツールになることでしょう。Brazeと電通デジタルの連携がもたらす新しいユーザー体験に期待が高まります。