RightTouchが新たに提供するAIFAQ「QANT スマートFAQ」と統合プラットフォーム「QANT Web Suite」

RightTouchが提供開始したAI FAQ「QANT スマートFAQ」

株式会社RightTouchが発表した最新のプロダクト「QANT スマートFAQ」は、エンタープライズ向けのAIコンタクトセンターソリューションです。この新しいFAQシステムは、顧客が自己解決できる力を高め、頻繁に使用されるFAQサイトへと進化させることを目的としています。

このシステムの最大の特徴は、従来のFAQの運用に伴う「作成」「更新」「改善」の各プロセスをAIにより統合し、一貫して支援できる点です。FAQの運用が分断されることなく、AIの力で必要な情報が適切に提供される仕組みを実現しています。

「QANT Web Suite」の統合機能

また、「スマートFAQ」を含む「QANT Web Suite」も同時に提供開始され、Contact CenterにおけるWeb領域のAIプロダクトを一括で管理できます。この統合によって、ナレッジの分散化が解消され、オペレーターと顧客との接点もスムーズになります。

なぜ「スマートFAQ」を選ぶのか?

企業の多くはFAQを持ちながらも、顧客が求める情報が得られず悩みを抱えています。実際に多くの顧客が「知りたい答えが無い」「情報が古い」「たどり着けずに問い合わせる」という状況が見られます。この問題を解決するためには、ナレッジの分散を解消し、的確な情報を提供することが重要です。

「スマートFAQ」はAIの力を活用することで、これらの課題に対処し、顧客のセルフサービスの向上に寄与します。

QANT スマートFAQの主な機能

このシステムには以下の機能が含まれています:

作成機能

- FAQの自動生成: AIが業務マニュアルや顧客の声をもとに、FAQの下書きを自動的に作成。手間をかけることなく、使用者が実際に求める表現を反映しています。

更新機能

- 一斉更新機能: マニュアルに変更があった際、AIが影響するFAQを検出し、一括で更新できる機能を持っています。これにより、最新の情報が常に提供されます。

改善機能

- 自律的改善: 顧客との応対ログや検索結果から不足しているFAQを特定し、自動的に改善提案を行います。

「QANT Web Suite」の特長

「QANT Web Suite」は、様々なWeb サポート機能を統合しています。以下の2つの価値を提供します:
1. ナレッジの一元化: すべてのチャネルで最新かつ正確なナレッジを参照可能にし、運用負担を減少させます。
2. 自己解決率向上: 正確な情報の提供で顧客の自己解決を促進し、カスタマーサポートの質を向上させます。

導入効果の実例

株式会社カウネットでは、「Web Suite」を導入し、AIエージェントによる自己解決率を約70%に引き上げています。AIによるナレッジの一元化と継続改善を実現することで、顧客体験の向上を測ることができました。

今後の展望

RightTouchは、今後「QANT スマートFAQ」と「QANT Web Suite」を通じ、顧客体験のさらなる向上を目指します。AIを駆使して、企業の顧客サポートをよりシームレスかつ整合性のあるものに変革していくでしょう。私たちの目指す未来は、電話とWebが融合したサポート環境で、顧客が自分のペースで問題を解決できる世界です。