信頼を競い合う！中古車業界の第2回U-CAR MASTERS CUP開催

中古車業界の信頼を深める「U-CAR MASTERS CUP」

2026年9月16日（水）、一般社団法人日本自動車流通研究所（JADRI）が主催する「U-CAR MASTERS CUP」が開催される。この大会では、中古車業界の販売および買取スタッフが集結し、実際の商談を想定したロールプレイングを通じて、顧客から信頼される営業の在り方を競い合う。

中古車業界の現状とニーズの変化

近年の中古車取引では、単に車両や取引条件に関する情報提供に留まらず、顧客の不安や要望に寄り添ったコミュニケーションスキルが求められるようになってきた。JADRIでは、業界全体の接客品質の向上が、消費者からの信頼を得るために不可欠であると認識している。各参加企業は、顧客の信頼を得るための「信頼される営業」のスタイルを競い、改善し合うことを目的としている。

大会の進行と評価基準

「U-CAR MASTERS CUP」は、ネクステージ幕張及びジャガー・ランドローバー幕張を舞台に、午前10時から午後5時まで行われる。参加者は販売部門と買取部門に分かれ、各自の商談スタイルを披露する。ロールプレイングによる商談は30分から50分の時間枠が設けられ、一対一の実践形式で行われる。

評価の際には、以下の3つの観点が重視される。
1. ホスピタリティと傾聴姿勢：顧客の気持ちを理解し、不安に寄り添った接客ができているか。
2. 透明性と説明責任：取引条件や車両状態の情報を分かりやすく伝え、顧客に納得いただけるか。
3. 信頼関係構築力：短期的な商談成立だけでなく、長期的な顧客との関係構築ができているか。

業界全体の接客品質向上を目指す

本大会の意義は、参加者が自身の接客スキルを磨くだけに留まらず、お互いのやり方を学び合うことにある。優れた接客のロールモデルを共有することで、各企業だけでなく中古車業界全体のさらなる成長を狙う。
JADRIは、消費者が安心して中古車を売買できる環境を整えるため、信頼を築く営業スタイルの普及に貢献していくことを目指している。