電話代行オペレーターの定着率は46％！充実した職場環境が実現

電話代行サービス株式会社（以下、当社）は、社内オペレーターを対象に行ったアンケート調査の結果を元に、コールセンター業界における働きやすさを浮き彫りにしました。この調査によると、長期勤務（4年以上）が約46%に達する一方で人間関係の満足度は75%にも及ぶことが明らかになりました。

調査概要

- 実施日: 2025年9月1日〜7日
- 対象: 社内オペレーター61名
- 方法: オンラインアンケート
- 定着率: 4年以上勤務者が46.2%を占め、コールセンター業界の一般的な基準を上回っています。

高い人間関係満足度

調査結果から、全体の約75%が職場の人間関係に満足しているとの回答が見られ、コールセンター特有の「離職率が高い」という先入観を覆すデータが得られました。これは、上司や同僚との信頼関係が築かれていることの表れであり、長期的な働きやすさに寄与していると言えるでしょう。

通勤のしやすさ

通勤手段については、72.5%が電車を利用し、通勤時間も1時間以内の回答者が70%以上でした。駅から近いオフィスの立地は、働く上での大きな利点であり、ストレスの少ない通勤が可能です。この利便性が、定着率の向上に寄与していると考えられています。

働き方の柔軟性

多様な働き方に関する満足度も高く、特にシフトの柔軟性が認められています。これは、家庭の事情など様々なライフステージに対応可能な環境を提供しているためです。柔軟な働き方は、ワークライフバランスを重視する現代の労働者にとって、大きな魅力と言えるでしょう。

職場環境の充実

社内のサポート体制や福利厚生も、職場の満足度に寄与しています。社員への飲み物の無料提供やリフレッシュ時間の設定など、身体的・精神的な健康を考慮した制度が整っています。

未経験者も安心な職場

調査には「未経験からでも始めやすい」という意見が多く挙げられ、これにより新たな人材が集まりやすくなっています。電話代行業務は一見ハードルが高いと思われがちですが、研修や先輩のフォローが充実しており、初心者にも安心の環境が整っています。

やりがいを感じる瞬間

実際に働くオペレーターたちの声を聞くと、感謝の言葉や困難なクレーム対応を成功させた瞬間にやりがいを感じる人が多いことがわかりました。このような経験は、単なる業務の積み重ねではなく、誰かの役に立っている実感を伴うのです。

定着を支える要因

以上の結果から、居心地のよさや目的意識を持てる環境が、オペレーターの長期勤続につながっていることが明らかになりました。コールセンター業界平均の離職率は約23%とされる中、当社のデータは、働きやすく人間関係の良好な職場が形成されている証拠です。

電話代行サービス株式会社は、引き続き職場環境の改善に努めつつ、未経験者の受け入れを広げ、支え合いながら共に成長できる職場づくりを目指していきます。このような職場環境で心地よく働けるオペレーターたちの姿勢が、業務の向上に繋がり、その結果として顧客満足にも寄与すると考えています。