ECサイトにおける決済エラーの実態とその影響についての調査結果

オンラインショッピングにおける決済エラーの実態

近年、オンラインショッピングは多くの人々にとって重要な購入手段として定着しています。その一方で、消費者が直面する様々な課題も浮かび上がっています。株式会社YTGATEが実施した調査によると、ECサイトでのクレジットカード決済におけるエラーが、利用者に大きな影響を及ぼしていることが明らかになりました。今回は、その詳細について見ていきます。

調査概要

この調査は2025年5月に実施され、全国の20～60代のオンラインショッピング利用者302名が対象となりました。調査方法はインターネットリサーチで、決済エラーがECサイトに与える影響に関する情報が収集されました。

調査結果の主なポイント

調査の結果、約3割の利用者が過去3ヶ月以内にクレジットカード決済が失敗した経験があることがわかりました。特に注目すべき点は、決済エラーを経験したユーザーの87%が「1～3回」の失敗にとどまったことです。これは、頻繁に失敗が起こるわけではないことを示していますが、それでも多くの人が「理由が分からない」「イライラしている」という状況に直面しています。

ユーザーの行動と感情

決済エラーを経験した利用者の約29%が不快感を抱き、さらには「ブランドやサイトから離れたい」という選択肢を検討していることが reported されました。また、エラーが発生した際に、別の手段で購入を続ける動きは約29%に達しており、約8.6%は他のサイトへの移行を選んでいます。このデータは、決済の失敗が購買意欲の喪失やブランドへの信頼感に直結する場合があることを示唆しています。

機会損失のリスク

決済エラーは、ECサイト運営者にとっての「機会損失」「ブランド離脱」「ユーザー不満」に繋がります。特に、消費者がエラーに直面した際、サイトから去ってしまうことは、現実的な損失に直結します。したがって、これらの問題を解決するためには、決済プロバイダーやECサイト運営者による「失敗理由の明示」や「代替手段の誘導」が求められます。

不正利用とセキュリティの課題

また、近年では日本におけるクレジットカードの不正利用が増加しており、2016年に約140億円だった被害額は、2024年には555億円に達する見込みです。特に、ECサイトを利用したカード情報の盗用が深刻化しています。これに対処するために、2025年3月から「EMV 3Dセキュア」の導入が義務化されることになりました。

006
このセキュリティ強化策にはメリットも多い一方で、認証ステップが追加されることによる決済エラーの増加も懸念されています。カード会社は、不正リスクに対してより慎重になっており、疑わしい取引には承認を下さない傾向が強まっています。

まとめと今後の展望

本調査からは、決済エラーが短期的な手続きのトラブルにとどまらず、ユーザーの購買行動やECサイトへの信頼に重大な影響を与えることが確認されました。YTGATEでは不正利用防止からコンバージョン改善まで幅広くサポートするSaaSソリューションを展開し、消費者の不正対策への意識向上に努める方針です。

今後も、オンラインショッピングにおける決済の安心・安全を実現するために、業界全体での取り組みが不可欠です。拡大するEC市場において、消費者が安心してショッピングを楽しめる環境を整えるために、各社が取り組むべき課題が残されているのが現状です。