カート落ちを防ぐ新たな解決策 Mattrzのメール/SMS配信サービス

オンラインショップやECサイトを運営する企業にとって、訪問者が商品をカートに入れたにもかかわらず、そのままサイトを離れてしまう「カート落ち」は深刻な問題です。この度、Mattrz株式会社はこの課題を解決するため、カート落ちメール及びSMS配信サービス「MATTRZ Mail」を発表しました。これにより、ECサイト運営者はコンバージョン率（CVR）を劇的に改善できる可能性があります。

1. 「MATTRZ Mail」の登場背景

ECサイトでは、約7割のユーザーが購入を決断することなくサイトを離れてしまうと言われています。これによる機会損失は売上の約2.5倍とも試算されており、より一層の対策が求められています。「MATTRZ Mail」は、MATTRZの既存サービス「MATTRZ CX-ZERO」との併用を前提に、訪問者の再訪を促進し、売上向上を図ることが目的です。

2. 「MATTRZ Mail」の機能詳細

この新サービスは、購入や申し込みを検討していたユーザーを対象に、自動的にメールやSMSを配信します。具体的には、カートに商品を入れた段階で離脱したユーザーに対し、一定時間後にリマインドする形でメッセージを送信します。これにより、ユーザーの注意を引き、再度サイトに戻ってもらう効果が期待されます。加えて、ユーザーは配信タイミングを自由に設定できるため、より効果的なアプローチが可能です。

2.1 利用事例

例えば、カートに商品を入れてから無意識に離脱してしまったユーザーには、15分後や1日後にカートの内容を知らせることができます。また、商品購入だけでなく、資料請求や来店予約といった他のユーザー行動にも対応しています。これにより、興味のある商品やサービスの購入機会を逃すことが減ります。

3. 「MATTRZ CX-ZERO」とのシナジー効果

「MATTRZ Mail」は、既存の「MATTRZ CX-ZERO」との併用によって、その効果がさらに向上します。CX-ZEROは、Web接客ツールとして、訪問者が抱える疑問や不安に迅速に対処する機能を持っています。これにより、カート落ちの原因を多角的に解決するアプローチが可能になります。

例えば、カートの中の商品が多すぎて管理が難しい場合や、商品の送料が予想以上に高かった場合など、ユーザーが離脱する理由は様々です。このような不安を解消するために、CX-ZEROでは、送料や手数料の明記、FAQチャットボットの導入などを行うことができます。

4. Web接客ツールの利点

Web接客ツールは、ECサイトの売上向上に寄与する重要な要素です。具体的には、リアルタイムでのユーザーの疑問に応えたり、関心のある商品を的確に提案したりすることで、購買意欲を高めます。ポップアップやチャットボットを駆使し、ユーザーとのコミュニケーションを図ることで、コンバージョン率を高める効果が期待されています。

4.1 「MATTRZ CX-ZERO」の機能

「MATTRZ CX-ZERO」には、ポップアップ、チャットボット、離脱防止機能、ABテスト、ヒートマップなど、CVR向上に役立つ9つの機能が搭載されています。これにより、運営者は複数の機能を一元管理し、迅速に改善策を実施することが可能です。

5. 低コストでの高機能提供

Mattrzは、通常、高機能なツールが高いコストを伴う場合が多い中、圧倒的に低価格でこれらのサービスを提供しています。全機能が使い放題で、充実したサポート体制が整っており、長期的に投資対効果を得ることができるのも大きな魅力です。

6. まとめ

「MATTRZ Mail」と「MATTRZ CX-ZERO」の強力な連携により、ECサイト運営者は今まで以上に効果的なカート落ち対策が可能となります。離脱理由に応じた多角的なアプローチを通じて、売上向上に繋げるチャンスを得るでしょう。今後もどんどん新機能が追加される予定であり、ECサイト運営者には注目のサービスです。

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