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スギ薬局での新たなリモート接客サービスへの挑戦

このたび、株式会社スギ薬局は、株式会社kiwamiが提供する「xR Cast HoloPhone」を活用したアバターによるリモート接客サービスを導入しました。この試みは、デジタル技術を駆使して顧客サービスの質を高め、効率を改善することを目指しています。

「xR Cast」とは？

kiwamiの「xR Cast」は、バーチャルキャラクターを用いて接客を行う新たな試みです。これにより、実店舗での接客をデジタル化し、より迅速かつ便利な顧客体験を提供します。スギ薬局が試験的に導入した「アプリカウンター」では、アプリに関する各種操作や疑問点への支持を、アバター越しに行います。

導入の背景と目的

昨今、顧客ニーズの多様化が進み、スタッフの負担が増加しています。そこで、アバターを導入することで、スタッフの教育や接客負荷を軽減し、よりスムーズに顧客の疑問に対応することができます。これにより、リモートでも高品質な接客が実現可能となります。

あらゆる業界での活用が期待

この革新的なシステムは、百貨店やドラッグストアだけでなく、スーパーやテーマパークといった多岐にわたる業界でもの利用が可能です。特に、一般のお客様を対象にした接客シーンに特化しており、様々な状況に応じてアバターと実写を選択して活用できます。

高速かつ効率的なサービスへの変換

スギ薬局の新サービスは、顧客からの問い合わせ対応時間を短縮し、従来の店頭スタッフの支援を実現します。実際、オペレーターがアバター越しに接客することで、問題解決までの時間を約4分の1にまで短縮し、問題解決率も30％以上向上しました。

未来の顧客体験とは

kiwamiは、労働力不足が懸念される中で、接客の形を改革することを目指しています。仮に店舗での接客が難しい状況にあっても、アバターを利用することで人間味を損なうことはなく、むしろ優れた顧客体験を提供することが可能となります。この進化したサービスは、今後の店舗運営に革新をもたらすでしょう。

まとめ

スギ薬局のアバター接客の導入は、店舗のデジタル化を進め、顧客に対してより質の高いサービスを提供する新しい試みです。これにより、店舗業務の効率化が進むと同時に、顧客満足度がさらに高まることが期待されます。デジタル技術の進化に伴い、今後ますます多様な形でのサービス提供が進むことでしょう。

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